Το onboarding είναι μια σειρά βημάτων που θέλετε να κάνει ένας νέος χρήστης, και κάθε βήμα είναι ένας σύνδεσμος: επιβεβαίωση του email, σύνδεση της ενσωμάτωσης, πρόσκληση ενός συναδέλφου, ολοκλήρωση του πρώτου έργου. Αυτοί οι σύνδεσμοι μπαίνουν σε email καλωσορίσματος, σε μηνύματα μέσα στην εφαρμογή, στην τεκμηρίωση και σε απαντήσεις της υποστήριξης, και μένουν εκεί για μήνες ενώ το προϊόν αλλάζει από κάτω τους.
Οι σύντομοι σύνδεσμοι με δικό σας domain στο onboarding ενός προϊόντος SaaS λύνουν δύο προβλήματα ταυτόχρονα. Κάθε σύνδεσμος καταγράφει κλικ, οπότε βλέπετε σε ποιο βήμα κάνουν πραγματικά κλικ οι χρήστες. Ο προορισμός κάθε συνδέσμου μπορεί να αλλάξει, οπότε το email καλωσορίσματος που γράψατε τον Μάρτιο οδηγεί ακόμη στο σωστό σημείο μετά τον ανασχεδιασμό του Σεπτεμβρίου. Ο οδηγός εξηγεί πώς να τους οργανώσετε, πού να τους βάλετε και πώς να διαβάζετε τα αποτελέσματα σε σχέση με την ενεργοποίηση των χρηστών.
Ξεκινήστε από τα ορόσημα
Καταγράψτε με τη σειρά τα βήματα που πρέπει να ολοκληρώσει ένας νέος χρήστης για να δει αξία. Τα περισσότερα προϊόντα έχουν από τέσσερα έως έξι:
- Επιβεβαίωση email
- Ολοκλήρωση της πρώτης ενέργειας ρύθμισης
- Σύνδεση της ενσωμάτωσης που κάνει το προϊόν χρήσιμο
- Πρόσκληση ενός συναδέλφου
- Το πρώτο πραγματικό αποτέλεσμα
Κάθε ορόσημο παίρνει έναν σύντομο σύνδεσμο, ή περισσότερους αν προτείνεται από περισσότερα από ένα σημεία. Το αναγνωριστικό του ορόσημου γίνεται η ετικέτα του συνδέσμου και η τιμή του utm_campaign, ώστε η αναφορά συνδέσμων και τα στατιστικά του προϊόντος σας να χρησιμοποιούν τα ίδια ονόματα.
Ονομάστε τους συνδέσμους ανά ορόσημο και κανάλι
go.yourapp.com/connect-slack-email-d1
go.yourapp.com/connect-slack-inapp
go.yourapp.com/invite-team-email-d3
go.yourapp.com/invite-team-docs
Πρώτα το ορόσημο, μετά το κανάλι, μετά η θέση ή η ημέρα. Ένας σύνδεσμος για κάθε σημείο όπου προτείνεται ένα βήμα, ώστε να ξέρετε αν τη δουλειά την κάνει το email της πρώτης ημέρας ή το banner μέσα στην εφαρμογή. Πεζά γράμματα, παύλες και το ίδιο αναγνωριστικό ορόσημου παντού.
Χρησιμοποιήστε ένα subdomain του domain του προϊόντος σας. Ένας σύνδεσμος στο email καλωσορίσματος που γράφει go.yourapp.com είναι δικός σας. Ένα γενικό domain υπηρεσίας συντόμευσης στο ίδιο email σάς κοστίζει λίγη εμπιστοσύνη σε κάθε αποστολή.
Βάλτε τους συνδέσμους εκεί που βρίσκονται πραγματικά οι χρήστες
Email καλωσορίσματος και κύκλου ζωής. Η κύρια παρότρυνση για ενέργεια κάθε email είναι ξεχωριστός σύντομος σύνδεσμος. Αν το email έχει ένα κουμπί και έναν σύνδεσμο στο κείμενο, δύο σύνδεσμοι σας δείχνουν ποιο από τα δύο δέχεται κλικ.
Μηνύματα και λίστες ελέγχου μέσα στην εφαρμογή. Η λίστα ελέγχου του onboarding, οι κενές οθόνες και τα tooltip μπορούν όλα να έχουν σύντομους συνδέσμους προς το αντίστοιχο βήμα. Δώστε τους την ετικέτα inapp, ώστε η αναφορά να τους ξεχωρίζει από τα email.
Παραλλαγές ανά ρόλο ή πακέτο. Το πρώτο βήμα ενός διαχειριστή διαφέρει από αυτό ενός μέλους που προσκλήθηκε. Δημιουργήστε συνδέσμους ανά τμήμα χρηστών όπου διαφέρει ο προορισμός ή το μήνυμα, και βάλτε ετικέτα για το τμήμα.
Τεκμηρίωση και περιεχόμενο βοήθειας. Οι οδηγοί ρύθμισης και η έτοιμη απάντηση της υποστήριξης στο «πώς συνδέω το X» πρέπει να χρησιμοποιούν τους ίδιους σύντομους συνδέσμους με τα email, ώστε οι ολοκληρώσεις που έρχονται από τη βοήθεια να εμφανίζονται στην ίδια αναφορά.
Διαδρομές επιστροφής. Ένας σύντομος σύνδεσμος στην υπενθύμιση «δεν ολοκληρώσατε τη ρύθμιση» πρέπει να οδηγεί ακριβώς στο βήμα που έμεινε στη μέση, όχι στον πίνακα ελέγχου. Με σύντομους συνδέσμους είναι εύκολο να μένει σωστός αυτός ο προορισμός.
Κρατήστε τον προορισμό σωστό καθώς αλλάζει το προϊόν
Εδώ οι σύντομοι σύνδεσμοι αποδεικνύουν τη χρησιμότητά τους. Οι σελίδες του προϊόντος μετακινούνται, οι ρυθμίσεις αναδιοργανώνονται, η ροή της ενσωμάτωσης αποκτά νέα διαδρομή. Με ένα μακρύ URL σε email που έχει ήδη σταλεί, κάθε αντίγραφο είναι πλέον λάθος. Με σύντομο σύνδεσμο, αλλάζετε τον προορισμό μία φορά στον πίνακα ελέγχου και κάθε email, μήνυμα και έγγραφο που τον περιείχε δείχνει στη νέα σελίδα.
Για αυτό αποκτήστε δύο συνήθειες:
- Επεξεργασία, ποτέ αναδημιουργία. Ένας νέος σύνδεσμος για μια σελίδα που μετακινήθηκε χωρίζει το ιστορικό στα δύο και αφήνει τον παλιό σύνδεσμο χαλασμένο στα παλιά email.
- Έλεγχος ανακατευθύνσεων σε κάθε έκδοση. Περάστε τους συνδέσμους του onboarding από τον έλεγχο ανακατευθύνσεων όταν μια έκδοση αγγίζει την πλοήγηση. Ένα email καλωσορίσματος που οδηγεί σε σελίδα σφάλματος είναι πρώτη εντύπωση που δεν παίρνετε πίσω.
Οι σύνδεσμοι που δημιουργούνται μέσω του API του LinkPilot ταιριάζουν σε ένα προϊόν που φτιάχνει συνδέσμους onboarding ανά λογαριασμό ή ανά τμήμα χρηστών, και το API περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο.
Μετρήστε τα κλικ δίπλα στην ενεργοποίηση
Ο αριθμός των κλικ δείχνει πού είναι διατεθειμένοι να πάνε οι χρήστες. Τα δεδομένα ενεργοποίησης δείχνουν αν ολοκλήρωσαν το βήμα. Διαβάστε τα μαζί.
| Αναφορά συνδέσμων | Στατιστικά προϊόντος | Τι σημαίνει μια απόκλιση |
|---|---|---|
| Κλικ στο connect-slack-email-d1 | Ολοκληρωμένες συνδέσεις Slack | Πολλά κλικ, λίγες ολοκληρώσεις: το πρόβλημα είναι το ίδιο το βήμα |
| Κλικ στα invite-team-* σε όλα τα κανάλια | Προσκλήσεις που στάλθηκαν | Το ένα κανάλι φέρνει κλικ, το άλλο όχι: θέση ή κείμενο |
| Κλικ ανά συσκευή | Ολοκληρώσεις ανά συσκευή | Κλικ σε κινητό, ολοκληρώσεις σε υπολογιστή: το βήμα δεν λειτουργεί σε κινητό |
Αντιστοιχίστε με βάση το αναγνωριστικό του ορόσημου στο utm_campaign, φιλτράρετε την αναφορά συνδέσμων ανά ετικέτα, εξαιρέστε τα bot που έχουν επισημανθεί (οι σαρωτές ασφαλείας των email κάνουν κι αυτοί κλικ στους συνδέσμους του onboarding) και βάλτε πρώτα τα μοναδικά κλικ. Ο οδηγός για τις αναφορές καμπανιών καλύπτει τη μηνιαία διαδικασία, και το άρθρο για την πρακτική απόδοση πολλαπλών σημείων επαφής εξηγεί πώς διαβάζετε μια σειρά βημάτων αντί για ένα.
Προστατέψτε την εμπιστοσύνη του χρήστη
Οι σύνδεσμοι του onboarding είναι οι πρώτοι σύνδεσμοι που λαμβάνει ένας νέος πελάτης από εσάς, και διαμορφώνουν τις προσδοκίες του.
- HTTPS στο domain σας, που ενεργοποιείται αυτόματα μόλις επαληθευτεί το domain.
- Περιορίστε ποιος μπορεί να αλλάζει προορισμούς στους ανθρώπους που έχουν την ευθύνη του onboarding. Μια ανακατεύθυνση που άλλαξε κατά λάθος στέλνει κάθε νέο χρήστη σε λάθος σημείο.
- Ελέγξτε τις προεπισκοπήσεις. Στο Slack και στο iMessage οι σύνδεσμοι εμφανίζονται με την κάρτα Open Graph του προορισμού. Βεβαιωθείτε με τον έλεγχο προεπισκόπησης ότι η σελίδα σύνδεσης της ενσωμάτωσης έχει κάρτα που λέει τι είναι.
- Κανένα προσωπικό δεδομένο στα URL. Αναγνωρίστε τον χρήστη με δικό σας υπογεγραμμένο token στον προορισμό, ποτέ με μια διεύθυνση email σε query string. Το άρθρο γιατί τα URL διαρρέουν ευαίσθητες πληροφορίες εξηγεί πώς γίνονται οι διαρροές.
- Σχεδιάστε τη λήξη. Αν ένα βήμα πρέπει να είναι διαθέσιμο μόνο για ένα διάστημα, όπως μια παράταση δοκιμαστικής περιόδου, χρησιμοποιήστε έναν σύνδεσμο που λήγει με εναλλακτικό προορισμό αντί για έναν σύνδεσμο που απλώς σταματά να λειτουργεί.
Το onboarding είναι η μόνη διαδρομή από την οποία περνά κάθε πελάτης. Οι σύντομοι σύνδεσμοι κάνουν κάθε βήμα της κάτι που μπορείτε να μετρήσετε και να διορθώσετε χωρίς να ξαναστείλετε ούτε ένα email.