Ένας σύνδεσμος σε ένα email ανανέωσης, σε ένα άρθρο βοήθειας, σε μια πρόταση ή σε ένα έντυπο ένθετο είναι συχνά το μόνο πράγμα που μετριέται σε όλη την επικοινωνία με τον πελάτη. Αν κανείς δεν μετρά το κλικ, η ομάδα καταλήγει να συζητά αν οι πελάτες διάβασαν καν το email.
Για να μετράτε τα κλικ σε συνδέσμους που στέλνετε σε πελάτες χρειάζεστε τρία πράγματα: έναν σύνδεσμο που καταγράφει το κλικ πριν ο πελάτης φτάσει στον προορισμό, ετικέτες που λένε στα στατιστικά του ιστότοπού σας από πού ήρθε η επίσκεψη, και αρκετή τάξη ώστε οι αριθμοί να σημαίνουν κάτι και να μη διαρρέουν προσωπικά δεδομένα σε κάποιο URL. Ο οδηγός στήνει και τα τρία.
Διαλέξτε τη μέθοδο ανάλογα με την ερώτηση
| Θέλετε να μάθετε | Χρησιμοποιήστε | Πού βρίσκεται ο αριθμός |
|---|---|---|
| Πόσοι πελάτες πάτησαν αυτόν τον σύνδεσμο | Έναν σύντομο σύνδεσμο με μέτρηση | Στα στατιστικά του συνδέσμου |
| Ποια καμπάνια ή ποιο κανάλι έφερε την επίσκεψη | Παραμέτρους UTM στον προορισμό | Στα στατιστικά του ιστότοπού σας |
| Αν πάτησε τον σύνδεσμο ένας συγκεκριμένος πελάτης | Ξεχωριστό σύνδεσμο ανά πελάτη ή τη μέτρηση του ίδιου του CRM σας | Στο CRM σας, με εφαρμογή των κανόνων απορρήτου |
| Αν απέδωσε ένα έντυπο | Σύντομο σύνδεσμο ή QR code που χρησιμοποιείται μόνο εκεί | Στα στατιστικά του συνδέσμου |
Οι περισσότερες ομάδες χρησιμοποιούν τα δύο πρώτα μαζί: έναν σύντομο σύνδεσμο μπροστά από έναν προορισμό με ετικέτες UTM. Ο σύντομος σύνδεσμος δίνει καθαρή μέτρηση και λειτουργεί παντού, και σε έντυπα και σε συνομιλίες. Οι ετικέτες UTM ομαδοποιούν την ίδια επίσκεψη με την υπόλοιπη καμπάνια στα στατιστικά σας.
Βήμα 1: φτιάξτε το URL προορισμού με ετικέτες UTM
Αποφασίστε τις τρεις ετικέτες πριν φτιάξει κανείς σύνδεσμο και γράψτε τες κάπου όπου τις βλέπει η ομάδα.
- utm_source: πού εμφανίζεται ο σύνδεσμος.
newsletter,portal,support,proposal,print. - utm_medium: ο τύπος του καναλιού.
email,web,document,qr. - utm_campaign: αυτό που προωθείτε.
q4-renewal,feature-launch-nov.
Κρατήστε τες με πεζά, με παύλες ανάμεσα στις λέξεις και πάντα ίδιες. Τα
Newsletter και newsletter είναι δύο διαφορετικές πηγές για τα
περισσότερα εργαλεία στατιστικών. Το εργαλείο UTM
φτιάχνει το URL χωρίς τυπογραφικά λάθη, και ο πλήρης οδηγός
UTM εξηγεί αναλυτικά τις
συμβάσεις.
Βήμα 2: βάλτε μπροστά του έναν σύντομο σύνδεσμο με μέτρηση
Συντομεύστε το URL με τις ετικέτες με το εργαλείο συντόμευσης URL ή από έναν λογαριασμό LinkPilot. Ο σύντομος σύνδεσμος καταγράφει κάθε κλικ και μετά ανακατευθύνει, οπότε η σελίδα προορισμού δεν χρειάζεται καμία αλλαγή και η μέτρηση δεν εξαρτάται από τα στατιστικά που τρέχει ο προορισμός.
Για κάθε κλικ το LinkPilot αποθηκεύει την ώρα, τον referrer, τον τύπο συσκευής, το πρόγραμμα περιήγησης, τη χώρα, μια σήμανση bot και ένα hash με salt στη θέση της διεύθυνσης IP, ώστε να μετρώνται τα μοναδικά κλικ χωρίς να αποθηκεύεται ποιος πάτησε. Ο σύγχρονος οδηγός παρακολούθησης συνδέσμων αναφέρει ακριβώς τι καταγράφεται και τι όχι.
Φτιάξτε έναν σύντομο σύνδεσμο για κάθε σημείο επαφής που θα συγκρίνετε: το κείμενο του email, το banner στην πύλη πελατών, το άρθρο βοήθειας, το έντυπο ένθετο. Δώστε στον καθένα μια ευανάγνωστη κατάληξη στο δικό σας domain, ώστε ο σύνδεσμος να αναγνωρίζεται στα εισερχόμενα του πελάτη και στην αναφορά σας:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
Δοκιμάστε κάθε σύνδεσμο πριν τον στείλετε: ανοίξτε τον από κινητό, βεβαιωθείτε ότι η ανακατεύθυνση καταλήγει στη σωστή σελίδα με ανέπαφες τις ετικέτες UTM και ελέγξτε ότι το κλικ εμφανίζεται στα στατιστικά.
Βήμα 3: καλύψτε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη
Καμπάνιες email. Ένας σύντομος σύνδεσμος για κάθε κάλεσμα για δράση. Αν το email έχει κουμπί και σύνδεσμο κειμένου προς την ίδια σελίδα, δύο σύνδεσμοι σας λένε ποιον χρησιμοποιούν οι πελάτες.
Προσωπικά μηνύματα. Ένας σύντομος σύνδεσμος σε μια απάντηση της υποστήριξης ή στο email ενός account manager μετριέται κανονικά. Χρησιμοποιήστε σύνδεσμο ανά συζήτηση μόνο αν θα κάνετε κάτι με το αποτέλεσμα, και αντιμετωπίστε την εγγραφή του κλικ ως προσωπικό δεδομένο αν ο σύνδεσμος ταυτοποιεί τον πελάτη.
Πύλες πελατών και περιεχόμενο βοήθειας. Σε αυτούς τους συνδέσμους
οι πελάτες επιστρέφουν για μήνες. Χρησιμοποιήστε ονόματα καμπάνιας που
θα έχουν νόημα και του χρόνου, όπως help-billing-faq, όχι nov-push.
Προτάσεις και έγγραφα. Ένας σύνδεσμος σε PDF είναι και αυτός σύνδεσμος. Ένα σύντομο URL μπορεί επίσης να πληκτρολογηθεί από έντυπη σελίδα.
Έντυπα και συσκευασίες. Συνδυάστε τον σύντομο σύνδεσμο με ένα QR code που οδηγεί στο ίδιο URL με μέτρηση. Ο οδηγός σχεδιασμού QR εξηγεί το μέγεθος και τη θέση.
Προωθήσεις. Οι πελάτες προωθούν email και επικολλούν συνδέσμους σε συνομιλίες. Ένα κλικ από referrer όπου δεν στείλατε τον σύνδεσμο είναι προωθημένος σύνδεσμος, όχι σφάλμα, και από τις πιο χρήσιμες ενδείξεις στα δεδομένα.
Βήμα 4: διαβάστε σωστά τους αριθμούς
Τα σκέτα σύνολα κλικ παραπλανούν. Τέσσερις διορθώσεις τα κάνουν χρήσιμα.
- Εξαιρέστε τα bot. Τα εργαλεία ασφαλείας του email ανοίγουν τους συνδέσμους πριν από τον πελάτη. Το LinkPilot επισημαίνει τα γνωστά bot σε κάθε κλικ. Φιλτράρετέ τα πριν συγκρίνετε οτιδήποτε.
- Χρησιμοποιήστε τα μοναδικά κλικ για την εμβέλεια και τα συνολικά κλικ για την εμπλοκή. Ένας πελάτης που πατά τέσσερις φορές δείχνει ενδιαφέρον, δεν είναι τέσσερις πελάτες.
- Συγκρίνετε όμοια με όμοια. Ίδιο χρονικό διάστημα, ίδιο μέγεθος κοινού, ίδια θέση στο μήνυμα. Ένας σύνδεσμος στην πρώτη γραμμή κερδίζει πάντα έναν σύνδεσμο στο υποσέλιδο.
- Συνδέστε τα με το αποτέλεσμα. Το κλικ είναι η αρχή. Αντιστοιχίστε την καμπάνια στα στατιστικά του ιστότοπου ή στο CRM με εγγραφές, ανανεώσεις ή αιτήματα υποστήριξης που έκλεισαν, ώστε η αναφορά να καταλήγει στο τι έγινε και όχι μόνο στο ποιος πάτησε. Ο οδηγός απόδοσης σε πολλαπλά σημεία επαφής δείχνει πώς.
Για όσους πρέπει να βλέπουν τα αποτελέσματα χωρίς να συνδέονται σε πίνακα ελέγχου, το LinkPilot μπορεί να δημοσιεύσει τα στατιστικά ενός συνδέσμου ως δημόσια σελίδα που μοιράζεστε με ένα URL. Οι ομάδες που δουλεύουν με πελάτες τη χρησιμοποιούν για να δείξουν σε έναν πελάτη τι απέδωσε η δική του καμπάνια.
Βήμα 5: κρατήστε τα προσωπικά δεδομένα έξω από το URL
Τα URL καταλήγουν στο ιστορικό του προγράμματος περιήγησης, σε logs διακομιστών, σε στιγμιότυπα οθόνης και σε προωθημένα μηνύματα. Μη βάζετε ποτέ σε σύνδεσμο το email, το όνομα ή τον αριθμό λογαριασμού ενός πελάτη, ούτε στις παραμέτρους UTM. Αν χρειάζεστε απόδοση ανά πελάτη, χρησιμοποιήστε ένα αναγνωριστικό που δεν αποκαλύπτει τίποτα για τον πελάτη και που μόνο το CRM σας μπορεί να αντιστοιχίσει σε πρόσωπο, περιορίστε ποιος βλέπει δεδομένα κλικ που ταυτοποιούν πρόσωπα και ορίστε διάστημα διατήρησης για τις εγγραφές. Το άρθρο Γιατί τα URL διαρρέουν ευαίσθητες πληροφορίες εξηγεί πώς συμβαίνουν οι διαρροές.
Ελέγξτε τους κανόνες συναίνεσης για το κοινό και το κανάλι σας πριν προσθέσετε μέτρηση σε ένα μήνυμα που δεν την είχε μέχρι τώρα, και αναφέρετε στη δήλωση απορρήτου ότι οι σύνδεσμοι στις επικοινωνίες σας μετρώνται.
Η ρουτίνα που λειτουργεί
Καταγράψτε τη σύμβαση UTM. Φτιάξτε έναν σύντομο σύνδεσμο για κάθε σημείο επαφής, στο δικό σας domain. Δοκιμάστε από κινητό πριν την αποστολή. Ελέγχετε τα αποτελέσματα χωρίς τα bot, με πρώτα τα μοναδικά κλικ. Μία φορά τον μήνα αντιστοιχίστε τα κλικ με τα αποτελέσματα. Μια ομάδα που κάνει αυτά τα πέντε ξέρει ποιες επικοινωνίες με τους πελάτες αποδίδουν και μπορεί να το αποδείξει.