Et link i en e-mail om fornyelse, en hjælpeartikel, et tilbud eller en trykt indstikker er ofte det eneste, der kan måles i hele kommunikationen med kunden. Hvis ingen måler klikket, ender teamet med at diskutere, om kunderne overhovedet læste e-mailen.
For at måle klik på links, du deler med kunder, skal du bruge tre ting: et link, der registrerer klikket, før kunden når destinationen, UTM-tags, der fortæller din webanalyse, hvor besøget kom fra, og nok orden i tingene til, at tallene betyder noget, og at ingen personoplysninger slipper ud i en URL. Denne guide sætter alle tre op.
Vælg metoden ud fra det spørgsmål, du stiller
| Du vil vide | Brug | Hvor tallet findes |
|---|---|---|
| Hvor mange kunder der klikkede på linket | Et kortlink med måling | Linkets statistik |
| Hvilken kampagne eller kanal der gav besøget | UTM-parametre på destinationen | Din webanalyse |
| Om en bestemt kunde klikkede | Et unikt link pr. kunde eller dit CRM-systems egen måling | Dit CRM-system, med dine regler for privatliv |
| Om en tryksag virkede | Et kortlink eller en QR-kode, der kun bruges dér | Linkets statistik |
De fleste teams bruger de to første sammen: et kortlink foran en destination med UTM-tags. Kortlinket giver et rent antal og virker overalt, også på tryk og i chat. UTM-taggene gør det muligt at gruppere det samme besøg med resten af kampagnen i din webanalyse.
Trin 1: byg destinations-URL'en med UTM-tags
Beslut de tre tags, før nogen laver et link, og skriv dem ned, hvor teamet kan se dem.
- utm_source: hvor linket står.
newsletter,portal,support,proposal,print. - utm_medium: kanaltypen.
email,web,document,qr. - utm_campaign: det, der bliver promoveret.
q4-renewal,feature-launch-nov.
Skriv dem med små bogstaver, med bindestreger og ens hver gang.
Newsletter og newsletter er to kilder for de fleste analyseværktøjer.
UTM-generatoren laver URL'en uden tastefejl, og
UTM-playbooken gennemgår
konventionerne i dybden.
Trin 2: sæt et kortlink med måling foran
Forkort den taggede URL med URL-forkorteren eller fra en LinkPilot-konto. Kortlinket registrerer hvert klik og omdirigerer derefter. Destinationssiden behøver altså ingen ændringer, og antallet er uafhængigt af den webanalyse, destinationen måtte køre.
For hvert klik gemmer LinkPilot tidspunktet, den henvisende side, enhedstypen, browseren, landet, en markering af bots og en hash med salt i stedet for IP-adressen, så unikke klik kan tælles uden at gemme, hvem der klikkede. Den moderne guide til linksporing viser præcis, hvad der bliver registreret, og hvad der ikke gør.
Lav ét kortlink pr. kontaktpunkt, du vil sammenligne: e-mailens brødtekst, banneret i portalen, hjælpeartiklen, den trykte indstikker. Giv hvert link en læsbar slug på dit eget domæne, så linket er til at genkende i kundens indbakke og i din rapport:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
Test hvert link, før du sender: Åbn det på en telefon, kontrollér, at omdirigeringen lander på den rigtige side med UTM-taggene intakte, og se efter, at klikket dukker op i statistikken.
Trin 3: dæk hvert kontaktpunkt med kunden
E-mailkampagner. Ét kortlink pr. opfordring til handling. Har e-mailen en knap og et tekstlink til den samme side, fortæller to links dig, hvilket af dem folk bruger.
Beskeder til den enkelte kunde. Et kortlink i et svar fra supporten eller i en e-mail fra en kundeansvarlig kan stadig måles. Lav kun et særskilt link pr. samtale, hvis du vil handle på det, og behandl klikregistreringen som personoplysninger, hvis linket identificerer kunden.
Kundeportaler og hjælpeindhold. Links her bliver besøgt igen i
månedsvis. Brug kampagnenavne, der stadig giver mening næste år, fx
help-billing-faq og ikke nov-push.
Tilbud og dokumenter. Et link i en pdf-fil er et link. En kort-URL kan også tastes ind fra en trykt side.
Tryksager og emballage. Sæt et kortlink sammen med en QR-kode, der peger på den samme målte URL. Guiden til QR-design gennemgår størrelse og placering.
Videresendelse. Kunder videresender e-mails og sætter links ind i chats. Et klik fra en henvisende side, du ikke har sendt til, er et videresendt link, ikke en fejl, og det er et af de mere nyttige signaler i dataene.
Trin 4: læs tallene rigtigt
Rå antal klik vildleder. Fire justeringer gør dem brugbare.
- Fjern bots. Sikkerhedsværktøjer til e-mail åbner links, før kunden gør. LinkPilot markerer kendte bots ved hvert klik; filtrer dem fra, før du sammenligner noget.
- Brug unikke klik til rækkevidde og klik i alt til engagement. Én kunde, der klikker fire gange, er interesse, ikke fire kunder.
- Sammenlign det, der kan sammenlignes. Samme tidsrum, samme målgruppestørrelse, samme placering i beskeden. Et link i første linje slår altid et link i sidefoden.
- Kobl det til resultatet. Et klik er starten. Match kampagnen i din webanalyse eller dit CRM-system med tilmeldinger, fornyelser eller lukkede sager, så rapporten ender med, hvad der skete, og ikke kun hvem der klikkede. Guiden til multi-touch-attribution viser hvordan.
Til interessenter, der skal se resultaterne uden et login til dashboardet, kan LinkPilot udgive et links statistik som en offentlig side, du deler via URL. Teams med kundekontakt bruger det til at vise en kunde, hvad kundens egen kampagne gav.
Trin 5: hold personoplysninger ude af URL'en
URL'er ender i browserhistorikken, serverlogs, skærmbilleder og videresendte beskeder. Læg aldrig en kundes e-mailadresse, navn eller kontonummer i et link, heller ikke i UTM-parametre. Har du brug for attribution pr. kunde, så brug et neutralt id, der intet afslører om kunden, og som kun dit CRM-system kan slå op. Begræns, hvem der kan se klikdata, der kan identificere personer, og fastsæt en opbevaringsperiode for registreringerne. Hvorfor URL'er lækker følsomme oplysninger forklarer, hvordan det går galt.
Tjek reglerne om samtykke for din målgruppe og kanal, før du tilføjer måling til en besked, der ikke har haft det før, og skriv i din privatlivserklæring, at links i din kommunikation bliver målt.
Rutinen, der bliver ved med at virke
Skriv UTM-konventionen ned. Lav ét kortlink pr. kontaktpunkt på et eget domæne. Test på en telefon, før du sender. Gennemgå tallene med bots fjernet og unikke klik først. Match klik med resultater én gang om måneden. Et team, der gør de fem ting, ved, hvilken kommunikation med kunderne der virker, og kan bevise det.