كثيرًا ما يكون الرابط في رسالة تجديد الاشتراك أو مقال المساعدة أو العرض التجاري أو النشرة المطبوعة المرفقة هو الشيء الوحيد القابل للقياس في تواصلك كله مع العميل. وإن لم يتتبع أحد النقرة، بقي الفريق يتجادل حول هل قرأ العملاء الرسالة أصلًا.
لتتبع النقرات على الروابط التي تشاركها مع العملاء تحتاج إلى ثلاثة أشياء: رابط يسجل النقرة قبل أن يصل العميل إلى الوجهة، ووسوم تخبر أداة تحليلات موقعك من أين جاءت الزيارة، وقدر كافٍ من الانضباط يجعل للأرقام معنى ويمنع تسرب أي بيانات شخصية إلى عنوان URL. ويشرح هذا الدليل إعداد الثلاثة كلها.
اختر الطريقة حسب السؤال الذي تطرحه
| تريد أن تعرف | استخدم | أين يوجد الرقم |
|---|---|---|
| كم عميلًا نقر على هذا الرابط | رابطًا مختصرًا متتبَّعًا | إحصاءات الرابط |
| أي حملة أو قناة جلبت الزيارة | معلمات UTM في الوجهة | أداة تحليلات موقعك |
| هل نقر عميل بعينه | رابطًا فريدًا لكل عميل، أو التتبع المدمج في نظام CRM لديك | نظام CRM لديك، مع تطبيق قواعد الخصوصية |
| هل نجحت مادة مطبوعة | رابطًا مختصرًا أو رمز QR لا يُستخدم إلا فيها | إحصاءات الرابط |
تستخدم معظم الفرق الطريقتين الأوليين معًا: رابط مختصر أمام وجهة موسومة بوسوم UTM. يعطيك الرابط المختصر عددًا واضحًا ويعمل في أي مكان، حتى في المطبوعات والدردشة. وتتيح وسوم UTM تجميع الزيارة نفسها مع بقية الحملة في أداة التحليلات.
الخطوة 1: أنشئ عنوان URL للوجهة مع وسوم UTM
حدد الوسوم الثلاثة قبل أن ينشئ أي شخص رابطًا، واكتبها في مكان يراه الفريق.
- utm_source: المكان الذي يظهر فيه الرابط.
newsletterوportalوsupportوproposalوprint. - utm_medium: نوع القناة.
emailوwebوdocumentوqr. - utm_campaign: الشيء الذي تروّج له.
q4-renewalوfeature-launch-nov.
اكتبها بأحرف صغيرة، مع شرطات بين الكلمات، وبصيغة موحدة. فمعظم أدوات التحليلات تعدّ Newsletter و newsletter مصدرين مختلفين. تُنتج أداة إنشاء روابط UTM عنوان URL بلا أخطاء كتابية، ويشرح دليل UTM الشامل قواعد التسمية بالتفصيل.
الخطوة 2: ضع أمامها رابطًا مختصرًا متتبَّعًا
اختصر عنوان URL الموسوم باستخدام أداة اختصار الروابط أو من حساب في LinkPilot. يسجل الرابط المختصر كل نقرة ثم يعيد التوجيه، فلا تحتاج صفحة الوجهة إلى أي تغيير، ولا يعتمد العدد على أداة التحليلات التي تعمل في الوجهة أيًا كانت.
يخزن LinkPilot لكل نقرة الوقت ومصدر الإحالة ونوع الجهاز والمتصفح والبلد وعلامة تبيّن هل الزائر روبوت، وقيمة تجزئة مملّحة بدل عنوان IP، فيمكن عدّ النقرات الفريدة دون تخزين هوية من نقر. ويسرد الدليل الحديث لتتبع الروابط بدقة ما يُسجَّل وما لا يُسجَّل.
أنشئ رابطًا مختصرًا لكل نقطة تواصل ستقارن بينها: نص الرسالة، ولافتة البوابة، ومقال المساعدة، والنشرة المطبوعة. وأعطِ كلًا منها نهاية مقروءة على نطاقك الخاص، حتى يتعرف العميل على الرابط في بريده وتتعرف أنت عليه في تقريرك:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
جرّب كل رابط قبل الإرسال: افتحه على هاتف، وتأكد أن إعادة التوجيه توصلك إلى الصفحة الصحيحة مع بقاء وسوم UTM سليمة، وتحقق من ظهور النقرة في الإحصاءات.
الخطوة 3: غطِّ كل نقطة تواصل مع العميل
حملات البريد الإلكتروني. رابط مختصر لكل دعوة إلى اتخاذ إجراء. إذا كان في الرسالة زر ورابط نصي إلى الصفحة نفسها، فإن رابطين منفصلين يخبرانك أيهما يستخدم الناس.
الرسائل الفردية. الرابط المختصر في رد الدعم أو في رسالة مدير الحساب يمكن تتبعه أيضًا. لا تستخدم رابطًا خاصًا بكل محادثة إلا إن كنت ستتصرف بناءً عليه، وتعامل مع سجل النقرة على أنه بيانات شخصية إذا كان الرابط يحدد هوية العميل.
بوابات العملاء ومحتوى المساعدة. يعود الناس إلى الروابط هنا طوال أشهر. استخدم أسماء حملات تبقى مفهومة في العام القادم، مثل help-billing-faq، لا nov-push.
العروض التجارية والمستندات. الرابط في ملف PDF رابط كغيره. وعنوان URL المختصر يمكن كتابته أيضًا نقلًا عن صفحة مطبوعة.
المطبوعات والعبوات. اجمع بين الرابط المختصر ورمز QR يشير إلى عنوان URL المتتبَّع نفسه. يشرح دليل تصميم رموز QR الحجم والموضع.
إعادة توجيه الرسائل. يعيد العملاء توجيه الرسائل إلى غيرهم ويلصقون الروابط في الدردشة. فإذا جاءت نقرة من مصدر إحالة لم ترسل إليه الرابط، فهذا رابط أُعيد توجيهه وليس خطأ، وهو من أكثر الإشارات فائدة في البيانات.
الخطوة 4: اقرأ الأرقام كما ينبغي
إجمالي النقرات الخام مضلل، وتجعله أربعة تعديلات مفيدًا.
- استبعد الروبوتات. تفتح أدوات أمان البريد الإلكتروني الروابط قبل أن يفتحها العميل. يميّز LinkPilot الروبوتات المعروفة في كل نقرة، فاستبعدها قبل مقارنة أي شيء.
- استخدم النقرات الفريدة لقياس الوصول، وإجمالي النقرات لقياس التفاعل. عميل واحد ينقر أربع مرات يعني اهتمامًا، لا أربعة عملاء.
- قارن الشيء بمثله. الفترة الزمنية نفسها، وحجم الجمهور نفسه، والموضع نفسه في الرسالة. فالرابط في السطر الأول يتفوق دائمًا على الرابط في التذييل.
- اربط النقرة بالنتيجة. النقرة هي البداية. طابق الحملة في أداة تحليلات موقعك أو في نظام CRM مع التسجيلات أو التجديدات أو التذاكر المغلقة، حتى ينتهي التقرير بما حدث فعلًا وليس بمن نقر فقط. يشرح دليل الإسناد متعدد نقاط التواصل كيف تفعل ذلك.
ولأصحاب المصلحة الذين يجب أن يروا النتائج دون تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم، يستطيع LinkPilot نشر إحصاءات الرابط في صفحة عامة تشاركها عبر عنوان URL. وتستخدمها الفرق التي تتعامل مع العملاء لتُري العميل ما حققته حملته.
الخطوة 5: أبقِ البيانات الشخصية خارج عنوان URL
تصل عناوين URL إلى سجل المتصفح وسجلات الخادم ولقطات الشاشة والرسائل المعاد توجيهها. لا تضع أبدًا البريد الإلكتروني للعميل أو اسمه أو رقم حسابه في رابط، ولا في معلمات UTM كذلك. وإن احتجت إلى إسناد النقرات إلى كل عميل على حدة، فاستخدم معرّفًا لا يكشف شيئًا عن العميل ولا يستطيع ربطه به إلا نظام CRM لديك، وحدّ من عدد من يرون بيانات النقرات التي تكشف الهوية، وحدد مدة احتفاظ بالسجلات. يشرح مقال لماذا تسرّب عناوين URL معلومات حساسة كيف تحدث هذه الأخطاء.
راجع قواعد الموافقة الخاصة بجمهورك وقناتك قبل إضافة التتبع إلى رسالة لم يكن فيها من قبل، واذكر في إشعار الخصوصية أن الروابط في مراسلاتك متتبَّعة.
روتين يستمر في العمل
اكتب قواعد تسمية UTM. وأنشئ رابطًا مختصرًا لكل نقطة تواصل على نطاقك الخاص. وجرّبه على هاتف قبل الإرسال. وراجع الأرقام بعد استبعاد الروبوتات، والنقرات الفريدة أولًا. ثم طابق النقرات مع النتائج مرة كل شهر. الفريق الذي يفعل هذه الأشياء الخمسة يعرف أي مراسلات العملاء تنجح، ويستطيع إثبات ذلك.