Un enllaç en un correu de renovació, un article d'ajuda, una proposta o un full imprès sovint és l'únic que es pot mesurar de tota la comunicació amb el client. Si ningú segueix el clic, l'equip acaba discutint si els clients han llegit el correu o no.
Per seguir els clics dels enllaços compartits amb clients calen tres coses: un enllaç que registri el clic abans que el client arribi a la destinació, unes etiquetes que diguin a les estadístiques web d'on ve la visita, i prou endreça perquè les xifres vulguin dir alguna cosa i cap dada personal s'escoli en un URL. Aquesta guia configura les tres.
Trieu el mètode segons la pregunta que us feu
| Voleu saber | Feu servir | On és la xifra |
|---|---|---|
| Quants clients han fet clic en aquest enllaç | Un enllaç curt amb seguiment | Les estadístiques de l'enllaç |
| Quina campanya o quin canal ha portat la visita | Paràmetres UTM a la destinació | Les estadístiques web |
| Si un client concret ha fet clic | Un enllaç diferent per a cada client, o el seguiment del mateix CRM | El CRM, amb les normes de privadesa aplicades |
| Si una peça impresa ha funcionat | Un enllaç curt o un codi QR que només s'hi faci servir | Les estadístiques de l'enllaç |
La majoria d'equips combinen les dues primeres: un enllaç curt davant d'una destinació amb etiquetes UTM. L'enllaç curt dona un recompte net i funciona a tot arreu, també en paper i als xats. Les etiquetes UTM permeten agrupar la mateixa visita amb la resta de la campanya a les estadístiques.
Pas 1: creeu l'URL de destinació amb etiquetes UTM
Decidiu les tres etiquetes abans que ningú creï cap enllaç, i apunteu-les en un lloc on l'equip les pugui veure.
- utm_source: on apareix l'enllaç.
newsletter,portal,support,proposal,print. - utm_medium: el tipus de canal.
email,web,document,qr. - utm_campaign: el que es promociona.
q4-renewal,feature-launch-nov.
Escriviu-les en minúscules, amb guionets i sempre igual. Newsletter i
newsletter són dues fonts per a la majoria d'eines d'estadístiques.
El generador d'UTM crea l'URL sense errors de
tecleig, i la guia completa d'UTM
explica les convencions a fons.
Pas 2: poseu-hi al davant un enllaç curt amb seguiment
Escurceu l'URL etiquetat amb l'escurçador d'URL o des d'un compte de LinkPilot. L'enllaç curt registra cada clic i després redirigeix, de manera que la pàgina de destinació no s'ha de modificar i el recompte no depèn de les estadístiques que faci servir la destinació.
De cada clic, LinkPilot desa l'hora, el referent, el tipus de dispositiu, el navegador, el país, una marca de bot i un hash amb sal en lloc de l'adreça IP, de manera que es poden comptar els clics únics sense desar qui ha fet clic. La guia moderna del seguiment d'enllaços detalla exactament què es registra i què no.
Creeu un enllaç curt per a cada punt de contacte que vulgueu comparar: el cos del correu, el bàner del portal, l'article d'ajuda, el full imprès. Doneu a cadascun un àlies llegible en el vostre domini perquè l'enllaç es reconegui a la safata d'entrada del client i a l'informe:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
Proveu tots els enllaços abans d'enviar-los: obriu-los en un mòbil, comproveu que la redirecció porta a la pàgina correcta amb les etiquetes UTM intactes i que el clic apareix a les estadístiques.
Pas 3: cobriu cada punt de contacte amb el client
Campanyes de correu. Un enllaç curt per a cada crida a l'acció. Si el correu té un botó i un enllaç de text cap a la mateixa pàgina, dos enllaços us diuen quin fa servir la gent.
Missatges individuals. Un enllaç curt en una resposta de suport o en un correu del gestor del compte també es pot seguir. Feu servir un enllaç per conversa només si en traureu alguna acció, i tracteu el registre del clic com a dades personals si l'enllaç identifica el client.
Portals de clients i contingut d'ajuda. Aquí els enllaços es
tornen a visitar durant mesos. Feu servir noms de campanya que l'any
vinent encara tinguin sentit, com ara help-billing-faq, no nov-push.
Propostes i documents. Un enllaç en un PDF és un enllaç. Un URL curt també es pot teclejar a partir d'una pàgina impresa.
Paper i embalatge. Acompanyeu l'enllaç curt d'un codi QR que apunti al mateix URL amb seguiment. La guia de disseny de codis QR explica la mida i la ubicació.
Reenviaments. Els clients reenvien correus i enganxen enllaços als xats. Un clic amb un referent on no havíeu enviat l'enllaç és un enllaç reenviat, no un error, i és un dels senyals més útils de les dades.
Pas 4: llegiu bé les xifres
Els totals de clics en brut enganyen. Quatre ajustos els fan útils.
- Excloeu els bots. Les eines de seguretat del correu obren els enllaços abans que el client. LinkPilot marca els bots coneguts a cada clic; filtreu-los abans de comparar res.
- Feu servir els clics únics per a l'abast i els clics totals per a la interacció. Un client que fa clic quatre vegades és interès, no quatre clients.
- Compareu coses comparables. El mateix període, la mateixa mida d'audiència, la mateixa posició al missatge. Un enllaç a la primera línia sempre guanya un del peu.
- Connecteu-ho amb el resultat. Un clic és el començament. Feu casar la campanya de les estadístiques web o del CRM amb els registres, les renovacions o les incidències tancades, perquè l'informe acabi dient què ha passat a més de qui hi ha fet clic. La guia d'atribució multicontacte explica com fer-ho.
Per a les persones interessades que han de veure els resultats sense iniciar la sessió al tauler, LinkPilot pot publicar les estadístiques d'un enllaç com una pàgina pública que es comparteix per URL. Els equips que treballen de cara al client la fan servir per mostrar a un client què ha donat la seva pròpia campanya.
Pas 5: no poseu dades personals a l'URL
Els URL acaben a l'historial del navegador, als registres del servidor, a les captures de pantalla i als missatges reenviats. No poseu mai el correu, el nom o el número de compte d'un client en un enllaç, tampoc als paràmetres UTM. Si necessiteu atribució per client, feu servir un identificador que no reveli res del client i que només el vostre CRM pugui associar-hi, limiteu qui pot veure les dades de clics identificables i fixeu un període de conservació dels registres. Per què els URL filtren informació confidencial explica com es produeixen aquestes fuites.
Abans d'afegir seguiment a un missatge que fins ara no en tenia, comproveu les normes de consentiment que s'apliquen a l'audiència i al canal, i indiqueu a l'avís de privadesa que es fa seguiment dels enllaços de les comunicacions.
La rutina que continua funcionant
Poseu per escrit la convenció d'UTM. Creeu un enllaç curt per punt de contacte en un domini propi. Proveu-lo en un mòbil abans d'enviar-lo. Reviseu les dades amb els bots exclosos i els clics únics primer. Un cop al mes, feu casar els clics amb els resultats. Un equip que fa aquestes cinc coses sap quines comunicacions amb els clients funcionen, i ho pot demostrar.