Ein Link in einer Verlängerungs-E-Mail, einem Hilfeartikel, einem Angebot oder einer gedruckten Beilage ist oft das Einzige, was sich in der gesamten Kundenkommunikation messen lässt. Misst niemand den Klick, streitet das Team am Ende darüber, ob Kunden die E-Mail überhaupt gelesen haben.
Um Klicks auf Links an Kunden zu messen, brauchen Sie drei Dinge: einen Link, der den Klick erfasst, bevor der Kunde das Ziel erreicht, Beschriftungen, die Ihrer Webanalyse sagen, woher der Besuch kam, und genug Sorgfalt, damit die Zahlen etwas bedeuten und keine personenbezogenen Daten in eine URL geraten. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie alle drei einrichten.
Die Methode nach der Frage wählen
| Sie möchten wissen | Nutzen Sie | Wo die Zahl steht |
|---|---|---|
| Wie viele Kunden diesen Link angeklickt haben | Einen Kurzlink mit Klickmessung | In den Statistiken des Links |
| Welche Kampagne oder welcher Kanal den Besuch gebracht hat | UTM-Parameter am Ziel | In Ihrer Webanalyse |
| Ob ein bestimmter Kunde geklickt hat | Einen eigenen Link pro Kunde oder das Tracking Ihres CRM | In Ihrem CRM, unter Beachtung der Datenschutzregeln |
| Ob ein Druckerzeugnis gewirkt hat | Einen Kurzlink oder QR-Code, der nur dort verwendet wird | In den Statistiken des Links |
Die meisten Teams kombinieren die ersten beiden: einen Kurzlink vor einem Ziel mit UTM-Tags. Der Kurzlink liefert eine saubere Zählung und funktioniert überall, auch im Druck und im Chat. Dank der UTM-Tags lässt sich derselbe Besuch in Ihrer Webanalyse mit dem Rest der Kampagne gruppieren.
Schritt 1: die Ziel-URL mit UTM-Tags bauen
Legen Sie die drei Beschriftungen fest, bevor jemand einen Link erstellt, und notieren Sie sie dort, wo das Team sie sieht.
- utm_source: wo der Link erscheint.
newsletter,portal,support,proposal,print. - utm_medium: die Art des Kanals.
email,web,document,qr. - utm_campaign: das, wofür geworben wird.
q4-renewal,feature-launch-nov.
Schreiben Sie sie klein, mit Bindestrichen und einheitlich. Newsletter
und newsletter sind für die meisten Analysetools zwei Quellen. Der
UTM-Builder erzeugt die URL ohne Tippfehler, und
das UTM-Playbook behandelt die
Konventionen ausführlich.
Schritt 2: einen Kurzlink mit Klickmessung davorschalten
Kürzen Sie die getaggte URL mit dem URL-Shortener oder in einem LinkPilot-Konto. Der Kurzlink erfasst jeden Klick und leitet dann weiter. Die Zielseite muss also nicht geändert werden, und die Zählung hängt nicht davon ab, welche Webanalyse auf dem Ziel läuft.
Zu jedem Klick speichert LinkPilot die Uhrzeit, den Referrer, den Gerätetyp, den Browser, das Land, eine Bot-Markierung und statt der IP-Adresse einen Hash mit Salt. So lassen sich eindeutige Klicks zählen, ohne zu speichern, wer geklickt hat. Der Leitfaden zum modernen Link-Tracking führt genau auf, was erfasst wird und was nicht.
Erstellen Sie einen Kurzlink pro Kontaktpunkt, den Sie vergleichen wollen: den Text der E-Mail, das Banner im Portal, den Hilfeartikel, die gedruckte Beilage. Geben Sie jedem ein lesbares Kürzel auf Ihrer eigenen Domain, damit der Link im Posteingang des Kunden und in Ihrem Bericht erkennbar ist:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
Testen Sie jeden Link vor dem Versand: Öffnen Sie ihn auf dem Smartphone, prüfen Sie, dass die Weiterleitung mit vollständigen UTM-Tags auf der richtigen Seite landet, und kontrollieren Sie, dass der Klick in den Statistiken erscheint.
Schritt 3: jeden Kontaktpunkt abdecken
E-Mail-Kampagnen. Ein Kurzlink pro Call to Action. Hat die E-Mail eine Schaltfläche und einen Textlink zur selben Seite, zeigen Ihnen zwei Links, welchen die Leute nutzen.
Einzelnachrichten. Auch ein Kurzlink in einer Support-Antwort oder in einer E-Mail aus der Kundenbetreuung lässt sich messen. Nutzen Sie einen Link pro Gespräch nur, wenn Sie daraus etwas ableiten, und behandeln Sie den Klickdatensatz als personenbezogene Daten, wenn der Link den Kunden identifiziert.
Kundenportale und Hilfeinhalte. Links hier werden monatelang
wieder aufgerufen. Verwenden Sie Kampagnennamen, die auch nächstes Jahr
noch Sinn ergeben, etwa help-billing-faq statt nov-push.
Angebote und Dokumente. Ein Link in einem PDF ist ein Link. Eine Kurz-URL lässt sich außerdem von einer gedruckten Seite abtippen.
Druck und Verpackung. Kombinieren Sie einen Kurzlink mit einem QR-Code, der auf dieselbe gemessene URL zeigt. Der Leitfaden zur QR-Gestaltung behandelt Größe und Platzierung.
Weiterleitungen. Kunden leiten E-Mails weiter und fügen Links in Chats ein. Ein Klick von einem Referrer, an den Sie nichts geschickt haben, ist ein weitergeleiteter Link und kein Fehler. Er gehört zu den nützlicheren Signalen in den Daten.
Schritt 4: die Zahlen richtig lesen
Rohe Klicksummen führen in die Irre. Vier Anpassungen machen sie brauchbar.
- Schließen Sie Bots aus. Sicherheitstools für E-Mail öffnen Links vor dem Kunden. LinkPilot markiert bekannte Bots bei jedem Klick; filtern Sie sie heraus, bevor Sie irgendetwas vergleichen.
- Nutzen Sie eindeutige Klicks für die Reichweite und Klicks gesamt für das Engagement. Ein Kunde, der viermal klickt, zeigt Interesse, bleibt aber ein Kunde und nicht vier.
- Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem. Gleicher Zeitraum, gleich große Zielgruppe, gleiche Position in der Nachricht. Ein Link in der ersten Zeile schlägt immer einen in der Fußzeile.
- Verbinden Sie den Klick mit dem Ergebnis. Ein Klick ist der Anfang. Ordnen Sie die Kampagne in Ihrer Webanalyse oder Ihrem CRM Anmeldungen, Verlängerungen oder geschlossenen Tickets zu. Dann zeigt der Bericht, was passiert ist, und nicht nur, wer geklickt hat. Der Leitfaden zur Multi-Touch-Attribution zeigt, wie das geht.
Für Beteiligte, die die Ergebnisse ohne Dashboard-Login sehen sollen, kann LinkPilot die Statistiken eines Links als öffentliche Seite veröffentlichen, die Sie per URL teilen. Teams mit Kundenkontakt zeigen damit einem Kunden, was seine eigene Kampagne gebracht hat.
Schritt 5: personenbezogene Daten aus der URL heraushalten
URLs landen im Browserverlauf, in Serverprotokollen, auf Screenshots und in weitergeleiteten Nachrichten. Schreiben Sie nie die E-Mail-Adresse, den Namen oder die Kundennummer eines Kunden in einen Link, auch nicht in UTM-Parameter. Wenn Sie Klicks einzelnen Kunden zuordnen müssen, nutzen Sie eine Kennung, die nichts über den Kunden verrät und die nur Ihr CRM auflösen kann, beschränken Sie, wer identifizierbare Klickdaten sehen darf, und legen Sie eine Aufbewahrungsfrist für die Datensätze fest. Warum URLs sensible Informationen preisgeben erklärt, wie es dazu kommt.
Prüfen Sie die Einwilligungsregeln für Ihre Zielgruppe und Ihren Kanal, bevor Sie eine Nachricht, die bisher nicht gemessen wurde, mit Tracking versehen, und weisen Sie in Ihrer Datenschutzerklärung darauf hin, dass Links in Ihrer Kommunikation gemessen werden.
Die Routine, die dauerhaft funktioniert
Halten Sie die UTM-Konvention schriftlich fest. Erstellen Sie einen Kurzlink pro Kontaktpunkt auf einer eigenen Domain. Testen Sie vor dem Versand auf dem Smartphone. Werten Sie ohne Bots aus, die eindeutigen Klicks zuerst. Ordnen Sie Klicks einmal im Monat den Ergebnissen zu. Ein Team, das diese fünf Dinge tut, weiß, welche Kundenkommunikation wirkt, und kann es belegen.