रिन्यूअल ईमेल, हेल्प आर्टिकल, प्रपोज़ल या छपे हुए इंसर्ट में दिया गया लिंक अक्सर ग्राहक से हुई पूरी बातचीत में अकेली चीज़ होता है जिसे मापा जा सकता है। अगर कोई क्लिक ट्रैक नहीं करता, तो टीम इसी बहस में उलझी रहती है कि ग्राहकों ने ईमेल पढ़ा भी या नहीं।
ग्राहकों के साथ शेयर किए गए लिंक पर क्लिक ट्रैक करने के लिए तीन चीज़ें चाहिए: ऐसा लिंक जो ग्राहक के डेस्टिनेशन तक पहुंचने से पहले क्लिक दर्ज कर ले, ऐसे लेबल जो आपके वेब एनालिटिक्स को बताएं कि विज़िट कहां से आई, और इतनी साफ़-सफ़ाई कि आंकड़ों का कोई मतलब निकले और कोई निजी डेटा URL में न पहुंचे। यह गाइड तीनों को सेट करती है।
तरीका इस हिसाब से चुनें कि आप क्या जानना चाहते हैं
| आप जानना चाहते हैं | इस्तेमाल करें | आंकड़ा कहां मिलेगा |
|---|---|---|
| इस लिंक पर कितने ग्राहकों ने क्लिक किया | ट्रैक किया जाने वाला शॉर्ट लिंक | लिंक का एनालिटिक्स |
| विज़िट किस कैंपेन या चैनल से आई | डेस्टिनेशन पर UTM पैरामीटर | आपका वेब एनालिटिक्स |
| किसी खास ग्राहक ने क्लिक किया या नहीं | हर ग्राहक के लिए अलग लिंक, या आपके CRM की अपनी ट्रैकिंग | आपका CRM, प्राइवेसी नियमों के साथ |
| छपी हुई सामग्री ने काम किया या नहीं | सिर्फ़ वहीं इस्तेमाल होने वाला शॉर्ट लिंक या QR कोड | लिंक का एनालिटिक्स |
ज़्यादातर टीमें पहले दोनों को साथ इस्तेमाल करती हैं: UTM टैग वाले डेस्टिनेशन के आगे एक शॉर्ट लिंक। शॉर्ट लिंक साफ़ गिनती देता है और हर जगह काम करता है, छपे हुए कागज़ और चैट में भी। UTM टैग की मदद से वही विज़िट आपके एनालिटिक्स में कैंपेन के बाकी हिस्से के साथ एक समूह में दिखती है।
स्टेप 1: UTM टैग के साथ डेस्टिनेशन URL बनाएं
किसी के लिंक बनाने से पहले तीनों लेबल तय कर लें, और उन्हें ऐसी जगह लिख दें जहां पूरी टीम देख सके।
- utm_source: लिंक कहां दिखता है।
newsletter,portal,support,proposal,print। - utm_medium: चैनल किस तरह का है।
email,web,document,qr। - utm_campaign: किस चीज़ का प्रचार हो रहा है।
q4-renewal,feature-launch-nov।
इन्हें छोटे अक्षरों में, हाइफ़न के साथ और हर बार एक जैसा रखें। ज़्यादातर एनालिटिक्स टूल के लिए Newsletter और newsletter दो अलग सोर्स हैं। UTM बिल्डर बिना टाइपो के URL बना देता है, और UTM प्लेबुक इन नियमों को विस्तार से बताती है।
स्टेप 2: उसके आगे ट्रैक किया जाने वाला शॉर्ट लिंक लगाएं
टैग वाले URL को URL शॉर्टनर से या किसी LinkPilot अकाउंट से छोटा करें। शॉर्ट लिंक हर क्लिक दर्ज करता है और फिर रीडायरेक्ट करता है, इसलिए डेस्टिनेशन पेज में कोई बदलाव नहीं करना पड़ता, और गिनती इस पर निर्भर नहीं करती कि डेस्टिनेशन पर कौन-सा एनालिटिक्स चल रहा है।
हर क्लिक के लिए LinkPilot समय, रेफ़रर, डिवाइस का प्रकार, ब्राउज़र, देश, बॉट होने का निशान और IP पते की जगह उसका सॉल्ट किया हुआ हैश स्टोर करता है, ताकि यह स्टोर किए बिना कि किसने क्लिक किया, यूनिक क्लिक गिने जा सकें। क्या दर्ज होता है और क्या नहीं, इसकी पूरी सूची लिंक ट्रैकिंग की आधुनिक गाइड में है।
जिन टचपॉइंट की आप तुलना करेंगे, उनमें से हर एक के लिए एक शॉर्ट लिंक बनाएं: ईमेल का मुख्य हिस्सा, पोर्टल बैनर, हेल्प आर्टिकल, छपा हुआ इंसर्ट। हर एक को अपने डोमेन पर पढ़ने लायक स्लग दें, ताकि लिंक ग्राहक के इनबॉक्स में भी और आपकी रिपोर्ट में भी पहचाना जा सके:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
भेजने से पहले हर लिंक जांच लें: उसे फ़ोन पर खोलें, पक्का कर लें कि रीडायरेक्ट UTM टैग के साथ सही पेज पर पहुंचता है, और देखें कि क्लिक एनालिटिक्स में दिख रहा है।
स्टेप 3: ग्राहक से जुड़ा हर टचपॉइंट कवर करें
ईमेल कैंपेन। हर कॉल टू एक्शन के लिए एक शॉर्ट लिंक। अगर ईमेल में एक ही पेज के लिए एक बटन और एक टेक्स्ट लिंक है, तो दो लिंक से पता चलेगा कि लोग किसे इस्तेमाल करते हैं।
किसी एक ग्राहक को भेजे गए मैसेज। सपोर्ट के जवाब या अकाउंट मैनेजर के ईमेल में दिया गया शॉर्ट लिंक भी ट्रैक किया जा सकता है। हर बातचीत के लिए अलग लिंक तभी बनाएं जब आप उसके आधार पर कुछ करेंगे, और अगर लिंक से ग्राहक की पहचान होती है, तो क्लिक के रिकॉर्ड को निजी डेटा मानें।
ग्राहक पोर्टल और हेल्प कंटेंट। यहां के लिंक महीनों तक बार-बार खोले जाते हैं। ऐसे कैंपेन नाम रखें जो अगले साल भी समझ में आएं, जैसे help-billing-faq, न कि nov-push।
प्रपोज़ल और डॉक्यूमेंट। PDF में दिया गया लिंक भी लिंक ही है। शॉर्ट URL को छपे हुए पेज से देखकर टाइप भी किया जा सकता है।
प्रिंट और पैकेजिंग। शॉर्ट लिंक के साथ एक QR कोड दें, जो उसी ट्रैक किए जाने वाले URL पर जाता हो। साइज़ और जगह के बारे में QR डिज़ाइन गाइड में बताया गया है।
फ़ॉरवर्ड करना। ग्राहक ईमेल फ़ॉरवर्ड करते हैं और लिंक चैट में पेस्ट करते हैं। किसी ऐसे रेफ़रर से आया क्लिक जहां आपने लिंक भेजा ही नहीं था, फ़ॉरवर्ड किया गया लिंक है, गलती नहीं। डेटा में यह सबसे काम के संकेतों में से एक है।
स्टेप 4: आंकड़ों को सही तरीके से पढ़ें
कुल क्लिक के कच्चे आंकड़े गुमराह करते हैं। चार सुधार उन्हें काम का बनाते हैं।
- बॉट को हटा दें। ईमेल सुरक्षा टूल ग्राहक से पहले लिंक खोल लेते हैं। LinkPilot हर क्लिक पर जाने-पहचाने बॉट को चिह्नित करता है; कोई भी तुलना करने से पहले उन्हें फ़िल्टर कर दें।
- पहुंच के लिए यूनिक क्लिक और एंगेजमेंट के लिए कुल क्लिक देखें। एक ग्राहक का चार बार क्लिक करना दिलचस्पी है, चार ग्राहक नहीं।
- बराबर चीज़ों की तुलना करें। एक ही समय-अवधि, एक जितनी ऑडियंस, मैसेज में एक ही जगह। पहली लाइन वाला लिंक फ़ुटर वाले लिंक से हमेशा आगे रहता है।
- नतीजे से जोड़ें। क्लिक तो शुरुआत है। अपने वेब एनालिटिक्स या CRM में कैंपेन को साइन-अप, रिन्यूअल या बंद हुए टिकट से मिलाएं, ताकि रिपोर्ट के अंत में यह भी दिखे कि क्या हुआ, सिर्फ़ यह नहीं कि किसने क्लिक किया। इसका तरीका मल्टी-टच एट्रिब्यूशन गाइड में है।
जिन लोगों को डैशबोर्ड में लॉग इन किए बिना नतीजे देखने हैं, उनके लिए LinkPilot किसी लिंक का एनालिटिक्स एक सार्वजनिक पेज के रूप में पब्लिश कर सकता है, जिसे आप URL से शेयर करते हैं। ग्राहकों से सीधे काम करने वाली टीमें इससे ग्राहक को दिखाती हैं कि उसके अपने कैंपेन ने क्या किया।
स्टेप 5: निजी डेटा को URL से दूर रखें
URL ब्राउज़र हिस्ट्री, सर्वर लॉग, स्क्रीनशॉट और फ़ॉरवर्ड किए गए मैसेज में पहुंच जाते हैं। किसी ग्राहक का ईमेल, नाम या अकाउंट नंबर कभी लिंक में न डालें, UTM पैरामीटर में भी नहीं। अगर आपको हर ग्राहक के हिसाब से एट्रिब्यूशन चाहिए, तो ऐसी ID इस्तेमाल करें जिससे ग्राहक के बारे में कुछ पता न चले और जिसे सिर्फ़ आपका CRM किसी ग्राहक से जोड़ सके, पहचान बताने वाला क्लिक डेटा कौन देख सकता है इसे सीमित रखें, और रिकॉर्ड रखने की एक अवधि तय करें। URL से संवेदनशील जानकारी क्यों लीक होती है में बताया गया है कि गड़बड़ी किन तरीकों से होती है।
जिस मैसेज में पहले ट्रैकिंग नहीं थी, उसमें ट्रैकिंग जोड़ने से पहले अपनी ऑडियंस और चैनल के लिए सहमति के नियम जांच लें, और अपने प्राइवेसी नोटिस में बताएं कि बातचीत में भेजे गए लिंक ट्रैक किए जाते हैं।
वह रूटीन जो काम करता रहता है
UTM के नियम लिखकर रखें। अपने डोमेन पर हर टचपॉइंट के लिए एक शॉर्ट लिंक बनाएं। भेजने से पहले फ़ोन पर जांचें। बॉट हटाकर और सबसे पहले यूनिक क्लिक देखकर समीक्षा करें। महीने में एक बार क्लिक को नतीजों से मिलाएं। जो टीम ये पांच काम करती है, वह जानती है कि ग्राहकों के साथ उसकी कौन-सी बातचीत काम करती है, और इसे साबित भी कर सकती है।