Linkki uusimismuistutuksessa, ohjeartikkelissa, tarjouksessa tai painetussa liitteessä on usein koko asiakasviestinnän ainoa asia, jota voi mitata. Jos kukaan ei seuraa klikkausta, tiimi joutuu väittelemään siitä, lukivatko asiakkaat sähköpostia ollenkaan.
Asiakkaille jaettujen linkkien klikkausten seurantaan tarvitaan kolme asiaa: linkki, joka tallentaa klikkauksen ennen kuin asiakas pääsee kohteeseen, tunnisteet, jotka kertovat verkkoanalytiikalle, mistä käynti tuli, ja riittävä huolellisuus, jotta luvut tarkoittavat jotain eikä henkilötietoja vuoda URL-osoitteisiin. Tämä opas käy läpi kaikki kolme.
Valitse menetelmä sen mukaan, mitä haluat tietää
| Haluat tietää | Käytä | Missä luku on |
|---|---|---|
| Kuinka moni asiakas klikkasi tätä linkkiä | Seurattua lyhytlinkkiä | Linkin tilastoissa |
| Mikä kampanja tai kanava toi käynnin | UTM-parametreja kohdeosoitteessa | Verkkoanalytiikassasi |
| Klikkasiko tietty asiakas | Asiakaskohtaista linkkiä tai CRM-järjestelmän omaa seurantaa | CRM-järjestelmässä, tietosuojasäännöt huomioiden |
| Toimiko painotuote | Vain siinä käytettyä lyhytlinkkiä tai QR-koodia | Linkin tilastoissa |
Useimmat tiimit käyttävät kahta ensimmäistä yhdessä: lyhytlinkki UTM-tunnisteilla merkityn kohdeosoitteen edessä. Lyhytlinkki antaa selkeän luvun ja toimii missä tahansa, myös painotuotteissa ja keskusteluissa. UTM-tunnisteiden ansiosta sama käynti ryhmittyy analytiikassa muun kampanjan kanssa.
Vaihe 1: rakenna kohdeosoite UTM-tunnisteilla
Päätä kolme tunnistetta ennen kuin kukaan luo linkkiä, ja kirjaa ne paikkaan, jossa koko tiimi näkee ne.
- utm_source: missä linkki näkyy.
newsletter,portal,support,proposal,print. - utm_medium: kanavan tyyppi.
email,web,document,qr. - utm_campaign: mainostettava asia.
q4-renewal,feature-launch-nov.
Kirjoita ne pienillä kirjaimilla, yhdysviivoin ja johdonmukaisesti.
Useimmille analytiikkatyökaluille Newsletter ja newsletter ovat
kaksi eri lähdettä. UTM-työkalu tuottaa
URL-osoitteen ilman kirjoitusvirheitä, ja
UTM-käsikirja käsittelee
käytäntöjä tarkemmin.
Vaihe 2: sijoita seurattu lyhytlinkki sen eteen
Lyhennä tunnisteilla merkitty URL-osoite linkinlyhentäjällä tai LinkPilot-tililtä. Lyhytlinkki tallentaa jokaisen klikkauksen ja ohjaa sitten eteenpäin, joten kohdesivuun ei tarvitse tehdä muutoksia, eikä luku riipu siitä, mitä analytiikkaa kohdesivulla on käytössä.
Jokaisesta klikkauksesta LinkPilot tallentaa ajan, viittaavan sivun, laitetyypin, selaimen, maan, bottimerkinnän ja IP-osoitteen sijaan suolatun tiivisteen, joten yksilöidyt klikkaukset voidaan laskea tallentamatta tietoa siitä, kuka klikkasi. Nykyaikainen opas linkkien seurantaan luettelee tarkasti, mitä tallennetaan ja mitä ei.
Tee yksi lyhytlinkki jokaista vertailtavaa kosketuspistettä kohden: sähköpostin leipäteksti, portaalin banneri, ohjeartikkeli, painettu liite. Anna jokaiselle omaan verkkotunnukseesi luettava polkutunnus, jotta linkin tunnistaa sekä asiakkaan saapuneet-kansiossa että raportissasi:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
Testaa jokainen linkki ennen lähettämistä: avaa se puhelimella, varmista, että uudelleenohjaus vie oikealle sivulle ja UTM-tunnisteet ovat tallella, ja tarkista, että klikkaus näkyy tilastoissa.
Vaihe 3: kata jokainen asiakaskosketuspiste
Sähköpostikampanjat. Yksi lyhytlinkki jokaista toimintakehotusta kohden. Jos sähköpostissa on painike ja tekstilinkki samalle sivulle, kaksi linkkiä kertoo, kumpaa ihmiset käyttävät.
Henkilökohtaiset viestit. Lyhytlinkki tukipalvelun vastauksessa tai asiakkuuspäällikön sähköpostissa on yhtä lailla seurattavissa. Käytä keskustelukohtaista linkkiä vain, jos aiot toimia sen perusteella, ja käsittele klikkaustietoa henkilötietona, jos linkki yksilöi asiakkaan.
Asiakasportaalit ja ohjesisältö. Näihin linkkeihin palataan
kuukausien ajan. Käytä kampanjanimiä, jotka ovat järkeviä vielä
ensi vuonna, kuten help-billing-faq, älä nov-push.
Tarjoukset ja asiakirjat. Pdf-tiedostossa oleva linkki on linkki siinä missä muutkin. Lyhyen URL-osoitteen voi myös kirjoittaa selaimeen painetulta sivulta.
Painotuotteet ja pakkaukset. Yhdistä lyhytlinkkiin QR-koodi, joka osoittaa samaan seurattuun URL-osoitteeseen. QR-koodien suunnitteluopas käsittelee kokoa ja sijoittelua.
Edelleenlähetys. Asiakkaat lähettävät sähköposteja eteenpäin ja liittävät linkkejä keskusteluihin. Klikkaus lähteestä, johon et linkkiä lähettänyt, on eteenpäin lähetetty linkki eikä virhe, ja se on aineiston hyödyllisimpiä signaaleja.
Vaihe 4: lue luvut oikein
Pelkät klikkausten kokonaismäärät johtavat harhaan. Neljä korjausta tekee niistä käyttökelpoisia.
- Jätä botit pois. Sähköpostin tietoturvatyökalut avaavat linkit ennen asiakasta. LinkPilot merkitsee tunnetut botit jokaisen klikkauksen kohdalla. Suodata ne pois ennen kuin vertaat mitään.
- Käytä yksilöityjä klikkauksia tavoittavuuteen ja kaikkia klikkauksia sitoutumiseen. Kun yksi asiakas klikkaa neljästi, se kertoo kiinnostuksesta, ei neljästä asiakkaasta.
- Vertaa samanlaista samanlaiseen. Sama ajanjakso, saman kokoinen yleisö, sama paikka viestissä. Ensimmäisellä rivillä oleva linkki voittaa aina alatunnisteessa olevan.
- Yhdistä tulokseen. Klikkaus on vasta alku. Yhdistä kampanja verkkoanalytiikassa tai CRM-järjestelmässä rekisteröitymisiin, uusimisiin tai suljettuihin tukipyyntöihin, jotta raportti kertoo klikkaajien lisäksi, mitä tapahtui. Monikosketusattribuution opas näyttää, miten se tehdään.
Sidosryhmille, joiden pitäisi nähdä tulokset ilman kirjautumista hallintapaneeliin, LinkPilot voi julkaista linkin tilastot julkisena sivuna, jonka jaat URL-osoitteella. Asiakastyötä tekevät tiimit näyttävät sen avulla asiakkaalle, mitä tämän oma kampanja sai aikaan.
Vaihe 5: pidä henkilötiedot poissa URL-osoitteesta
URL-osoitteet päätyvät selainhistoriaan, palvelinlokeihin, kuvakaappauksiin ja eteenpäin lähetettyihin viesteihin. Älä koskaan laita linkkiin asiakkaan sähköpostiosoitetta, nimeä tai asiakasnumeroa, et myöskään UTM-parametreihin. Jos tarvitset asiakaskohtaista attribuutiota, käytä tunnistetta, josta ei voi päätellä mitään asiakkaasta ja jonka vain CRM-järjestelmäsi osaa yhdistää asiakkaaseen, rajaa, kuka näkee tunnistettavat klikkaustiedot, ja aseta tietueille säilytysaika. Miksi URL-osoitteet vuotavat arkaluonteisia tietoja selittää, miten asiat menevät vikaan.
Tarkista yleisöäsi ja kanavaasi koskevat suostumussäännöt ennen kuin lisäät seurannan viestiin, jossa sitä ei ole ollut, ja kerro tietosuojaselosteessa, että viestinnän linkkejä seurataan.
Rutiini, joka toimii jatkossakin
Kirjaa UTM-käytäntö ylös. Tee jokaiselle kosketuspisteelle oma lyhytlinkki omaan verkkotunnukseen. Testaa puhelimella ennen lähettämistä. Tarkastele tuloksia botit pois suodatettuina ja yksilöidyt klikkaukset ensin. Yhdistä klikkaukset tuloksiin kerran kuukaudessa. Tiimi, joka tekee nämä viisi asiaa, tietää, mikä asiakasviestintä toimii, ja pystyy myös osoittamaan sen.