Toimistolla, jolla on kahdeksan asiakasta, on hoidettavanaan kahdeksan brändiä, kahdeksan verkkotunnusta, kahdeksat kampanjalinkit ja vähintään kuusitoista ihmistä, jotka tarvitsevat eritasoisia käyttöoikeuksia. Jos kaikkea pyöritetään yhdellä yhteisellä lyhentäjätilillä, ensimmäinen virhe on vain ajan kysymys: väärä asiakasvastaava muokkaa asiakkaan linkkiä, raportissa näkyy toisen asiakkaan kampanja tai verkkotunnus vanhenee, koska kukaan ei tiennyt, kenen se oli.
Kun hallinnoit omalla verkkotunnuksella toimivia URL-osoitteita usean asiakastilin välillä, tarvitset neljä asiaa: oletuksena eristetyt asiakkaat, jokaiselle asiakkaalle oman verkkotunnuksen, jonka asiakas omistaa, roolit, jotka pitävät toimiston ja asiakkaan käyttöoikeudet erillään, sekä tarkistuslistan niihin kahteen hetkeen, joissa useimmiten menee pieleen: asiakkuuden alkuun ja loppuun.
Jokaiselle asiakkaalle oma, rakenteeltaan eristetty työtila
Tämä rakenteellinen päätös estää kaikki muut ongelmat. Jokainen asiakas saa oman työtilan: omat linkit, verkkotunnukset, tilastot, tiimin jäsenet ja salaiset linkit, joita mikään muu asiakas ei näe. Toimisto näkee ne kaikki yhdestä hallintapaneelista.
LinkPilotissa tämän rakenteen tarjoavat Agency-paketit. Agency-paketti maksaa 299 $ kuukaudessa ja kattaa enintään 25 eristettyä asiakastyötilaa ja 10 toimiston käyttäjäpaikkaa yhdellä laskulla, ja suuremmat paketit laajentavat kumpaakin. Jokainen työtila on oma erillinen asiakasympäristönsä (tenant), jonka eristys on toteutettu tietokantatasolla rivitason suojauksella, joten eristys ei riipu siitä, muistaako joku suodattaa. Toimiston brändäys (logo, väripaletti, omat verkkotunnukset) näkyy kaikissa työtiloissa hallintapaneelissa ja jaetuilla raporttisivuilla, joten asiakkaalle näkyvä aineisto näyttää toimiston eikä työkalun omalta.
Jos alustasi tarjoaa vain yhden tilin ja kansioita, eristys on pelkkä käytäntö, ja käytännöt pettävät viimeistään kahdeksannen asiakkaan kohdalla.
Jokaiselle asiakkaalle oma verkkotunnus, jonka asiakas omistaa
Jokaisen asiakkaan linkkien pitää olla asiakkaan omassa verkkotunnuksessa, yleensä aliverkkotunnuksessa: go.client.com, link.client.com. Kaksi sääntöä pitää järjestelyn toimivana pitkään:
- Asiakas rekisteröi verkkotunnuksen ja hallitsee sitä. Toimisto tekee määritykset, asiakas omistaa. Kun yhteistyö päättyy, verkkotunnus ja jokainen sen linkki jäävät asiakkaalle, eikä mikään painettu linkki lakkaa toimimasta.
- Kirjaa tiedot ylös. Rekisteröijä, uusimispäivä, kenellä on DNS-käyttöoikeus, CNAME-kohde, vahvistuspäivä, varakohde sille, kun verkkotunnus avataan ilman linkin polkutunnusta, ja nimetty yhteyshenkilö kummallakin puolella. Tallenna ne asiakkaan työtilan muistiinpanoihin ja CRM-järjestelmääsi.
Käyttöönotto on jokaiselle sama: lisää verkkotunnus asiakkaan työtilaan, anna asiakkaan IT-tuelle CNAME-tietue, odota vahvistusta ja automaattista TLS-varmennetta ja testaa linkki puhelimella ennen kuin mitään julkaistaan.
Roolit, jotka erottavat toimiston, asiakkaan ja alihankkijan
LinkPilotin viisi roolia (”owner”, ”admin”, ”editor”, ”member”, ”viewer”) kattavat tavallisen järjestelyn:
| Henkilö | Rooli asiakkaan työtilassa | Miksi |
|---|---|---|
| Toimiston asiakkuusvastaava | Admin | Hallitsee jäseniä, verkkotunnuksia ja asetuksia |
| Toimiston kampanjatyöntekijät | Editor | Luo ja muokkaa linkkejä, ei voi muuttaa verkkotunnuksia tai jäseniä |
| Freelancer tai alihankkija | Member, määräaikainen | Luo linkkejä vain omaan toimeksiantoonsa |
| Asiakkaan markkinoinnin yhteyshenkilö | Viewer | Näkee linkit ja raportit, ei voi muuttaa kohdeosoitteita |
| Asiakkaan IT | Ei mitään tai viewer | Hoitaa DNS:n työkalun ulkopuolella |
Vaadi vahva tunnistautuminen jokaiselta toimiston käyttäjäpaikalta, koska asiakkaan verkkotunnus, joka ohjaa väärälle sivulle, on asiakkaan tietoturvapoikkeama, jossa lukee sinun nimesi. Tarkista käyttöoikeudet aina, kun yhteyshenkilö vaihtuu jommallakummalla puolella.
Yksi nimeämissääntö kaikille asiakkaille
Asiakkaiden työtilat ovat eristettyjä, mutta toimiston tiimi liikkuu niiden välillä. Yhteinen käytäntö pitää kaikki kartalla:
<campaign>-<channel>-<placement>
spring-sale-email-hero
spring-sale-meta-carousel
spring-sale-print-poster
Merkitse jokaiseen linkkiin kampanja ja kanava, pidä kampanjan tunniste samana parametrissa utm_campaign ja aseta asiakkaan oletusarvoiset UTM-lähteet kerran. Hallintapaneelioppaassa on rakenne, ja se pätee työtilakohtaisesti.
Pidä linkit kunnossa kaikissa työtiloissa
- Kuukausittainen uudelleenohjausten tarkistus jokaisen asiakkaan käytössä oleville linkeille uudelleenohjausten tarkistimella: rikkinäiset kohteet, ketjut ja kadonneet parametrit.
- Varakohteet virheiden sijaan. Vanhentuneet kampanjalinkit ohjataan asiakkaan etusivulle tai voimassa olevaan tarjoukseen ja arkistoidaan, jotta historia säilyy. Painettu linkki ei koskaan palauta virhesivua.
- Muokkaa kohdeosoitteita, älä linkkejä. Kun asiakkaan laskeutumissivu siirtyy, vaihda kohdeosoite työtilassa. Esitteen URL-osoite toimii edelleen.
- Uusimiskalenteri jokaiselle asiakkaan verkkotunnukselle. Sen omistaa asiakkuusvastaava, ja siihen on merkitty asiakkaan rekisteröijäyhteyshenkilö.
- Asiakaskohtainen raportointi. Jokaisen työtilan tilastot koskevat jo valmiiksi vain sitä asiakasta. Vie ne tai julkaise jaettava raporttisivu toimiston brändäyksellä kuukausipalaveria varten.
Uuden asiakkaan käyttöönotto
- Kerää brändiaineisto, asiakkaan käyttämä verkkotunnus, DNS-yhteyshenkilö, oletuskohteet ja kampanjakalenteri.
- Luo työtila, ota asiakkaan brändiaineisto käyttöön ja kutsu asiakkuusvastaava rooliin ”admin” ja asiakkaan yhteyshenkilö rooliin ”viewer”.
- Lisää verkkotunnus, lähetä CNAME asiakkaan IT-tuelle, vahvista ja testaa.
- Kirjaa verkkotunnuksen tiedot ja nimeämiskäytäntö työtilan muistiinpanoihin.
- Luo ensimmäisen kampanjan linkit yhdessä puhelun aikana, jotta asiakas näkee, miten kohdeosoitteet, tagit ja raportit toimivat.
- Jos asiakas siirtyy toisesta työkalusta, vie hänen linkkinsä CSV-tiedostoon ja tuo ne työtilaan. Ohjaa sitten asiakkaan verkkotunnus uuteen palveluun. Vanhat linkit toimivat edelleen uudella alustalla.
Asiakkuuden päättäminen rikkomatta mitään
- Vie asiakkaan linkit ja tilastot.
- Luovuta työtila asiakkaalle tai siirrä linkkien omistajuus, jotta mikään asiakkaan painattama linkki ei lakkaa toimimasta.
- Poista toimiston käyttäjäpaikat työtilasta ja vaihda kaikki yhteistyön aikana jaetut kirjautumistiedot. Käytä kertakäyttöistä salaista linkkiä kaikkeen, mikä pitää luovuttaa takaisin.
- Vahvista kirjallisesti, että asiakas hallitsee oman verkkotunnuksensa DNS:ää.
- Arkistoi työtila omalla puolellasi ja sulje uusimiskalenterin merkinnät.
Asiakas, joka lähtee toimivien linkkien, oman verkkotunnuksen ja siistin viennin kanssa, suosittelee sinua. Yllä kuvattu rakenne tekee siitä oletuslopputuloksen eikä viime hetken säätämistä.
Lue myös
- Omalla verkkotunnuksella toimivat lyhytlinkit asiakaskampanjoissa
- Näin hallitset ja järjestät kampanjalinkit yhdessä hallintapaneelissa
- Kertakäyttöinen kirjautumistietojen jakaminen asiakkaan käyttöönotossa
- 30 sekunnin uudelleenohjaustarkistus, joka jokaisen markkinoijan kannattaa tehdä kuukausittain