Et bureau med otte kunder har otte brands, otte domæner, otte sæt kampagnelinks og mindst seksten personer, der skal have forskellige adgangsniveauer. Kører man det hele i én fælles konto hos en linkforkorter, er den første fejl kun et spørgsmål om tid: en kundes link bliver redigeret af den forkerte kundeansvarlige, en rapport viser en anden kundes kampagne, eller et domæne udløber, fordi ingen vidste, hvem der ejede det.
For at styre kortlinks med eget domæne på tværs af flere kundekonti skal du have adskillelse som standard, ét domæne pr. kunde, ejet af kunden selv, roller, der holder bureauets og kundens adgang adskilt, og en tjekliste til de to tidspunkter, hvor det oftest går galt: når en kunde starter, og når en kunde stopper.
Ét arbejdsområde pr. kunde, adskilt fra starten
Den strukturelle beslutning er den, der forhindrer resten. Hver kunde får sit eget arbejdsområde med egne links, domæner, statistik, teammedlemmer og hemmelige links, som ingen andre kunder kan se. Bureauet ser dem alle fra ét dashboard.
I LinkPilot er det Agency-planerne, der giver den struktur. Agency-planen til 299 $ om måneden dækker op til 25 adskilte kundearbejdsområder og 10 pladser til bureauet på én regning, og de større niveauer udvider begge dele. Hvert arbejdsområde er en separat lejer, som databasen håndhæver med row-level security, så adskillelsen ikke afhænger af, at nogen husker at filtrere. Bureauets branding (logo, farver, domæner) går igen på tværs af arbejdsområderne på dashboardet og på delte rapportsider, så det, kunden ser, ligner bureauet og ikke værktøjet.
Hvis din platform kun tilbyder én konto med mapper, er adskillelsen en aftale, og aftaler holder ikke ved den ottende kunde.
Ét domæne pr. kunde, ejet af kunden
Hver kundes links bør ligge på kundens eget domæne, som regel et
underdomæne: go.client.com, link.client.com. To regler får det til
at holde på lang sigt:
- Kunden registrerer og styrer domænet. Bureauet sætter det op, kunden ejer det. Når samarbejdet slutter, bliver domænet og alle links på det hos kunden, og intet trykt materiale holder op med at virke.
- Skriv fakta ned. Registrator, fornyelsesdato, hvem der har adgang til DNS, CNAME-målet, verificeringsdatoen, reservedestinationen for det bare domæne og en navngiven kontaktperson på hver side. Læg det i noterne i kundens arbejdsområde og i dit CRM-system.
Opsætningen er den samme hver gang: tilføj domænet i kundens arbejdsområde, giv kundens IT-afdeling CNAME-posten, vent på verificeringen og det automatiske TLS-certifikat, og test et link på en telefon, før noget går live.
Roller, der adskiller bureau, kunde og konsulent
Fem roller i LinkPilot (”owner”, ”admin”, ”editor”, ”member”, ”viewer”) dækker den almindelige opdeling:
| Person | Rolle i kundens arbejdsområde | Hvorfor |
|---|---|---|
| Bureauets kundeansvarlige | ”admin” | Styrer medlemmer, domæner og indstillinger |
| Bureauets kampagnemedarbejdere | ”editor” | Opretter og redigerer links, kan ikke ændre domæner eller medlemmer |
| Freelancer eller konsulent | ”member”, tidsbegrænset | Opretter kun links til sin egen leverance |
| Kundens marketingkontakt | ”viewer” | Ser links og rapporter, kan ikke ændre destinationer |
| Kundens IT-afdeling | Ingen rolle eller ”viewer” | Håndterer DNS uden for værktøjet |
Kræv stærk godkendelse på alle bureauets pladser, for et kundedomæne, der viderestiller til den forkerte side, er en hændelse hos kunden med dit navn på. Gennemgå, hvem der har adgang, hver gang en kontaktperson skifter på den ene eller den anden side.
Én navneregel for alle kunder
Kundernes arbejdsområder er adskilt, men bureauets team bevæger sig mellem dem. Én fast konvention gør, at alle kan finde rundt:
<campaign>-<channel>-<placement>
spring-sale-email-hero
spring-sale-meta-carousel
spring-sale-print-poster
Giv hvert link et kampagnetag og et kanaltag, brug præcis samme kampagnenavn i
utm_campaign, og angiv kundens standardværdier for UTM-kilde én gang.
Guiden til
dashboardet
viser strukturen, og den gælder for hvert arbejdsområde.
Hold links sunde i alle arbejdsområder
- Månedligt tjek af omdirigeringer på alle kunders aktive links med værktøjet til tjek af omdirigeringer: døde destinationer, kæder og parametre, der forsvinder.
- Reservesider, ikke fejl. Udløbne kampagnelinks peger på kundens forside eller et aktuelt tilbud og arkiveres, så historikken bevares. Trykte links viser aldrig en fejlside.
- Ret destinationen, ikke linket. Når en kundes landingsside flytter, ændrer du destinationen i arbejdsområdet. URL'en i brochuren virker stadig.
- Fornyelseskalender for hvert kundedomæne, som den kundeansvarlige ejer, med kundens kontakt hos registratoren noteret.
- Rapportering pr. kunde. Statistikken i hvert arbejdsområde vedrører allerede kun den kunde. Eksporter den, eller udgiv en rapportside med bureauets branding, som kan deles til den månedlige gennemgang.
Når en ny kunde starter
- Indsaml branding, det domæne kunden vil bruge, DNS-kontakten, standarddestinationer og kampagnekalenderen.
- Opret arbejdsområdet, anvend brand kit'et, og inviter den kundeansvarlige som ”admin” og kundens kontaktperson som ”viewer”.
- Tilføj domænet, send CNAME-posten til kundens IT-afdeling, verificer, og test.
- Skriv domænets fakta og navnekonventionen ind i noterne i arbejdsområdet.
- Opret den første kampagnes links sammen på et opkald, så kunden ser, hvordan destinationer, tags og rapporter fungerer.
- Kommer kunden fra et andet værktøj, så eksporter kundens links til CSV, importer dem i arbejdsområdet, og peg derefter domænet om. De gamle links virker videre på den nye platform.
Når en kunde stopper, uden at noget går i stykker
- Eksporter kundens links og statistik.
- Overdrag arbejdsområdet til kunden, eller overfør ejerskabet af linkene, så intet, kunden har trykt, holder op med at virke.
- Fjern bureauets pladser fra arbejdsområdet, og skift alle loginoplysninger, der er delt under samarbejdet. Brug et engangslink til alt, der skal gives tilbage.
- Få skriftligt bekræftet, at kunden styrer DNS for sit domæne.
- Arkiver arbejdsområdet på din side, og luk posterne i fornyelseskalenderen.
En kunde, der går med links, der virker, sit eget domæne og en ren eksport, er en kunde, der anbefaler dig. Strukturen ovenfor gør det til det normale udfald i stedet for et hastearbejde.