En kundekampagne sendes ud via e-mail, tre sociale netværk, en betalt placering og en tryksag, og ved månedens udgang spørger kunden, hvilken kanal der virkede. Hvis alle kanaler pegede på den samme lange URL, er det ærlige svar et gæt. Kortlinks med eget domæne i kundekampagner findes, for at svaret i stedet kan være en tabel.
Denne guide er rutinen: Sæt kundens domæne op én gang, byg linkene, så de rapporterer pr. kanal og kreativ, få dem godkendt, rapportér i et format, kunden læser, og beslut, hvad der skal ske med linkene, når kampagnen er slut.
Derfor skal domænet være kundens og ikke dit
Kortlinks i en kundekampagne bør ligge på kundens eget subdomæne,
go.client.com eller lignende. Der er tre grunde, og de viser sig alle
senere:
- Genkendelse. Kundens målgruppe har tillid til kundens domæne. Et generisk forkorterdomæne i en betalt annonce eller en tryksag koster klik.
- Kontinuitet. Brochuren lever længere end kampagnen og nogle gange længere end bureauet. Links på kundens domæne bliver ved med at virke, uanset hvem der administrerer dem.
- Ejerskab. Når samarbejdet slutter, beholder kunden domænet, linkene og historikken. Der er intet at flytte og intet at diskutere.
Opsætningen består af en CNAME-post i kundens DNS, der peger på forkorteren, en verificering og et automatisk TLS-certifikat. Gør det under onboardingen og ikke i ugen, hvor kampagnen går i luften. Guiden til flere kunder gennemgår strukturen af arbejdsområder omkring det.
Planlæg linkene, før det kreative materiale er færdigt
Linkene bliver lavet i hast på lanceringsdagen, medmindre planen findes i forvejen. Lav en liste for hver kampagne:
- Kanaler: e-mail, hvert socialt netværk, betalt, partner, tryk.
- Kreativer eller placeringer inden for en kanal, som du vil sammenligne: hovedbillede over for karrusel, knap over for tekstlink.
- Destinationer: én landingsside eller en variant pr. målgruppe.
- Kampagnenavnet:
spring-sale, som bruges i slugs, tags ogutm_campaign.
Så navngiver linkene sig selv:
go.client.com/spring-sale-email-hero
go.client.com/spring-sale-email-footer
go.client.com/spring-sale-meta-carousel
go.client.com/spring-sale-linkedin
go.client.com/spring-sale-print
Ét link pr. ting, du vil sammenligne. To placeringer, der deler et link, er et spørgsmål, du aldrig kan besvare.
Byg linkene
- Byg destinations-URL'en med UTM-tags i
UTM-generatoren:
utm_campaign=spring-sale,utm_sourceogutm_mediumpr. kanal. Små bogstaver, bindestreger og ens hele vejen igennem. - Forkort hver enkelt i kundens arbejdsområde med den planlagte slug. Giv linket tags for kampagnen og kanalen.
- Beslut allerede nu en reservedestination: Hvor skal linket føre hen, når kampagnen slutter? Skriv det i linkets notefelt.
- Lav QR-koder til tryk ud fra kortlinkene med QR-generatoren, aldrig ud fra den lange URL. Så bliver klik fra tryksager sporet, og destinationen kan stadig redigeres.
- Test hvert link på en telefon: omdirigering, HTTPS, UTM-tags i behold ved ankomsten og klikket synligt i rapporten. Redirect-tjekkeren bekræfter, at intet i kæden fjerner tags.
- Tjek forhåndsvisningen i Open Graph-tjekkeren. Et kortlink vises med destinationens kort i Slack, iMessage og LinkedIn, så det er destinationens tags, kundens målgruppe ser.
Få dem godkendt
Et godkendelsestrin hos kunden for links lyder bureaukratisk, indtil et link i en betalt kampagne peger på sidste års landingsside. Hold det enkelt: en delt liste med slug, destination og kanal, som kundens kontaktperson gennemgår som ”viewer” (læseadgang) i arbejdsområdet og godkender før lanceringen. Brugere med rollen ”editor” på bureauets side laver linkene; kunden kan se dem og kan ikke komme til at ændre destinationer ved et uheld. Rollerne i LinkPilot (”owner”, ”admin”, ”editor”, ”member”, ”viewer”) gør den opdeling til en indstilling og ikke et løfte.
Rapportér i kundens termer
Kunder vil ikke have en rundvisning i et dashboard. De vil have en side, der siger, hvad der virkede.
- Unikke klik pr. kanal, uden bots, sat i forhold til den målgruppe, hver kanal nåede.
- Konverteringer pr. kanal fra kundens webstatistik, grupperet
efter den samme
utm_campaign, ved siden af klikkene. - Fordeling på enhed og land, når den forklarer et resultat, fx en betalt placering, hvor 90 % af trafikken kom fra mobilen og landede på en formular, der kun virker på computer.
- Overraskelserne: henvisende sider, du ikke har betalt for. De betyder, at indholdet er blevet delt.
LinkPilots statistik kan filtreres efter tag, eksporteres til CSV og udgives som en rapportside med bureauets branding, der kan deles. Så er den månedlige gennemgang et link i stedet for en præsentation. Guiden til kampagnerapporter gennemgår, hvordan du læser dem.
Optimer, mens kampagnen kører
- Flyt budgettet over mod den kanal, der har flest konverteringer pr. klik, ikke flest klik.
- Skift det kreative materiale bag det link, der klarer sig dårligt. Rediger destinationen, behold sluggen, og behold historikken.
- Hold øje med bots i den første time. En bølge af klik få sekunder efter en e-mailudsendelse er scannere, ikke kunder. Frasorter markerede bots, før nogen læser et tal.
- Tjek omdirigeringer hver uge under en betalt kampagne. En destination, der er flyttet, er penge brugt på at sende folk til en fejlside.
Når kampagnen slutter
Linkene bliver ikke slettet. Hvert link peges mod den reservedestination, du noterede, da det blev oprettet, typisk kundens forside eller det aktuelle tilbud, og arkiveres, så historikken bliver i rapporten. Tryksagen i et venteværelse, opslaget på de sociale medier, der stadig er indekseret, og QR-koden bag på en varevogn lander alle fortsat et brugbart sted, på kundens domæne og med kundens brand.
Det er pointen med kortlinks med eget domæne i kundearbejde: Kampagnen har en start og en slutning, men linkene og dokumentationen tilhører kunden for altid.