Una campaña de un cliente sale por correo, por tres redes sociales, en un espacio de pago y en una pieza impresa, y a final de mes el cliente pregunta qué canal funcionó. Si todos los canales apuntaban a la misma URL larga, la respuesta sincera es una suposición. Los enlaces cortos con dominio propio para campañas de clientes existen para que la respuesta sea una tabla.
Esta guía es la rutina: configurar una vez el dominio del cliente, crear los enlaces para que den datos por canal y por creatividad, conseguir que se aprueben, presentar los resultados en un formato que el cliente lea y decidir qué pasa con los enlaces cuando termina la campaña.
Por qué el dominio es del cliente y no tuyo
Los enlaces cortos de una campaña de un cliente deben estar en un subdominio del propio cliente, go.client.com o similar, por tres motivos que aparecen más adelante:
- Reconocimiento. El público del cliente confía en el dominio del cliente. El dominio genérico de un acortador en un anuncio de pago o en una pieza impresa hace perder clics.
- Continuidad. El folleto impreso dura más que la campaña y, a veces, más que la relación con la agencia. Los enlaces en el dominio del cliente siguen funcionando los gestione quien los gestione.
- Propiedad. Cuando la agencia deja la cuenta, el cliente se queda con el dominio, los enlaces y el historial. No hay nada que migrar ni nada que discutir.
La configuración consiste en un registro CNAME en el DNS del cliente que apunta al acortador, la verificación y un certificado TLS automático. Hazlo durante la incorporación del cliente, no la semana del lanzamiento. La guía para varios clientes explica la estructura de espacios de trabajo que la rodea.
Planifica los enlaces antes de cerrar las creatividades
Si el plan no existe antes, los enlaces se crean con prisas el día del lanzamiento. Para cada campaña, anota:
- Canales: correo, cada red social, pago, socios, impreso.
- Creatividades o ubicaciones dentro de un canal que quieras comparar: imagen principal frente a carrusel, botón frente a enlace de texto.
- Destinos: una página de destino o una variante por público.
- El identificador de campaña:
spring-sale, que se usa en los slugs, las etiquetas yutm_campaign.
Así los nombres de los enlaces salen solos:
go.client.com/spring-sale-email-hero
go.client.com/spring-sale-email-footer
go.client.com/spring-sale-meta-carousel
go.client.com/spring-sale-linkedin
go.client.com/spring-sale-print
Un enlace por cada cosa que vayas a comparar. Dos ubicaciones que comparten enlace son una pregunta que nunca podrás responder.
Crea los enlaces
- Crea la URL de destino con etiquetas UTM en el generador de UTM:
utm_campaign=spring-sale, yutm_sourceyutm_mediumpor canal. En minúsculas, con guiones y siempre igual. - Acorta cada una en el espacio de trabajo del cliente con el slug planificado. Etiquétala con la campaña y el canal.
- Decide ya una alternativa: ¿adónde debe llevar este enlace cuando termine la campaña? Anótalo en el campo de notas del enlace.
- Genera los códigos QR para lo impreso a partir de los enlaces cortos con el generador de QR, nunca a partir de la URL larga, para que los clics desde lo impreso se registren y el destino se pueda seguir editando.
- Prueba cada enlace en un teléfono: redirección, HTTPS, etiquetas UTM intactas al llegar y clic visible en el informe. El comprobador de redirecciones confirma que nada en la cadena elimina las etiquetas.
- Revisa la tarjeta de vista previa en el comprobador de Open Graph. En Slack, iMessage y LinkedIn, un enlace corto se muestra con la tarjeta de vista previa del destino, así que las etiquetas del destino son lo que ve el público del cliente.
Consigue la aprobación
Un paso de aprobación de enlaces por parte del cliente parece burocracia hasta que un enlace de una campaña de pago apunta a la página de destino del año pasado. Mantenlo sencillo: una lista compartida con el slug, el destino y el canal, que revisa el contacto del cliente con el rol «viewer» en el espacio de trabajo, y un visto bueno antes del lanzamiento. Las personas de la agencia con el rol «editor» crean los enlaces; el cliente los ve y no puede cambiar destinos por accidente. Los roles de LinkPilot («owner», «admin», «editor», «member», «viewer») convierten esa separación en un ajuste y no en una promesa.
Presenta los resultados en los términos del cliente
Los clientes no quieren una visita guiada por el panel. Quieren una página que diga qué funcionó.
- Clics únicos por canal, sin bots, frente al público al que llegó cada canal.
- Conversiones por canal según la analítica web del cliente, agrupadas por el mismo
utm_campaign, junto a los clics. - Desglose por dispositivo y país cuando explique un resultado: por ejemplo, un espacio de pago con un 90 % de clics desde teléfonos que llevaba a un formulario que solo funciona en escritorio.
- Las sorpresas: sitios de referencia por los que no pagaste, que indican que el contenido se ha compartido.
Las estadísticas de LinkPilot se filtran por etiqueta, se exportan a CSV y se pueden publicar como una página de informe con la marca de la agencia, lista para compartir, así que la revisión mensual es un enlace y no una presentación. La guía de informes por campaña explica la rutina de lectura.
Optimiza mientras la campaña está activa
- Mueve presupuesto hacia el canal con más conversiones por clic, no hacia el que tiene más clics.
- Cambia la creatividad detrás del enlace que rinde peor. Edita el destino, conserva el slug y conserva el historial.
- Vigila los bots en la primera hora. Una ráfaga de clics segundos después de enviar un correo son escáneres, no clientes. Excluye los bots marcados antes de que nadie lea una cifra.
- Comprueba las redirecciones cada semana durante una campaña de pago. Un destino que ha cambiado de sitio es dinero gastado en mandar a la gente a un error.
Cuando termina la campaña
Los enlaces no se eliminan. Cada uno se apunta a la alternativa que anotaste al crearlo, normalmente la página de inicio del cliente o la oferta vigente, y se archiva para que su historial siga en el informe. La pieza impresa de una sala de espera, la publicación en redes que sigue indexada y el código QR en la parte trasera de una furgoneta siguen llevando a algún sitio útil, en el dominio del cliente y con su marca.
Para eso sirven los enlaces cortos con dominio propio en el trabajo con clientes: la campaña tiene un principio y un final, pero los enlaces y los datos son del cliente para siempre.