Eine Kundenkampagne läuft per E-Mail, auf drei sozialen Netzwerken, über eine bezahlte Platzierung und in einem Printprodukt. Am Monatsende fragt der Kunde, welcher Kanal funktioniert hat. Haben alle Kanäle auf dieselbe lange URL verwiesen, ist die ehrliche Antwort eine Vermutung. Kurzlinks mit eigener Domain für Kundenkampagnen gibt es, damit die Antwort eine Tabelle ist.
Dieser Leitfaden beschreibt die Routine: die Domain des Kunden einmal einrichten, die Links so anlegen, dass sich die Klicks nach Kanal und Motiv auswerten lassen, sie freigeben lassen, in einem Format berichten, das der Kunde liest, und festlegen, was nach Kampagnenende mit den Links passiert.
Warum die Domain dem Kunden gehört und nicht Ihnen
Kurzlinks in einer Kundenkampagne gehören auf eine eigene Subdomain des
Kunden, etwa go.client.com. Dafür gibt es drei Gründe, und alle zeigen
sich erst später:
- Wiedererkennung. Die Zielgruppe des Kunden vertraut der Domain des Kunden. Eine generische Shortener-Domain in einer bezahlten Anzeige oder einem Printprodukt kostet Klicks.
- Kontinuität. Die gedruckte Broschüre lebt länger als die Kampagne und manchmal länger als die Zusammenarbeit mit der Agentur. Links auf der Domain des Kunden funktionieren weiter, egal wer sie verwaltet.
- Eigentum. Beim Offboarding behält der Kunde die Domain, die Links und die Historie. Es gibt nichts zu migrieren und nichts, worüber man streiten müsste.
Die Einrichtung besteht aus einem CNAME-Eintrag im DNS des Kunden, der auf den Shortener zeigt, der Verifizierung und einem automatisch ausgestellten TLS-Zertifikat. Erledigen Sie das beim Onboarding, nicht in der Woche des Starts. Der Leitfaden für mehrere Kunden beschreibt die zugehörige Workspace-Struktur.
Die Links planen, bevor die Motive fertig sind
Ohne Plan entstehen Links am Starttag in Eile. Legen Sie deshalb für jede Kampagne vorher fest:
- Kanäle: E-Mail, jedes soziale Netzwerk, Paid, Partner, Print.
- Motive oder Platzierungen innerhalb eines Kanals, die Sie vergleichen wollen: Titelbild gegen Karussell, Schaltfläche gegen Textlink.
- Ziele: eine Landingpage oder eine Variante pro Zielgruppe.
- Das Kampagnenkürzel:
spring-sale, verwendet in Kürzeln, Tags undutm_campaign.
Danach ergeben sich die Linknamen von selbst:
go.client.com/spring-sale-email-hero
go.client.com/spring-sale-email-footer
go.client.com/spring-sale-meta-carousel
go.client.com/spring-sale-linkedin
go.client.com/spring-sale-print
Ein Link pro Element, das Sie vergleichen wollen. Teilen sich zwei Platzierungen einen Link, bleibt die Frage nach dem Unterschied für immer offen.
Die Links anlegen
- Bauen Sie die Ziel-URL mit UTM-Parametern im UTM-Builder:
utm_campaign=spring-sale, dazuutm_sourceundutm_mediumpro Kanal. Kleinbuchstaben, Bindestriche, einheitlich. - Kürzen Sie jede URL im Workspace des Kunden mit dem geplanten Kürzel. Taggen Sie sie mit Kampagne und Kanal.
- Legen Sie jetzt schon ein Fallback-Ziel fest: Wohin soll dieser Link nach Kampagnenende führen? Halten Sie es im Notizfeld des Links fest.
- Erzeugen Sie QR-Codes für Print aus den Kurzlinks mit dem QR-Generator, nie aus der langen URL. So werden Print-Klicks erfasst, und das Ziel bleibt änderbar.
- Testen Sie jeden Link auf einem Smartphone: Weiterleitung, HTTPS, UTM-Parameter beim Ankommen intakt, Klick im Bericht sichtbar. Der Redirect-Checker bestätigt, dass keine Station der Kette die Parameter entfernt.
- Prüfen Sie die Vorschaukarte im Open-Graph-Checker. Ein Kurzlink wird in Slack, iMessage und LinkedIn zur Vorschaukarte des Ziels. Was die Zielgruppe des Kunden sieht, bestimmen also die Tags der Zielseite.
Die Links freigeben lassen
Ein Freigabeschritt für Links klingt nach Bürokratie, bis ein Link in einer bezahlten Kampagne auf die Landingpage vom letzten Jahr zeigt. Halten Sie ihn schlank: eine gemeinsame Liste mit Kürzel, Ziel und Kanal, die der Ansprechpartner des Kunden als „viewer“ im Workspace durchsieht und vor dem Start abnickt. Personen mit der Rolle „editor“ auf Agenturseite legen Links an. Der Kunde sieht sie und kann Ziele nicht versehentlich ändern. Mit den Rollen in LinkPilot („owner“, „admin“, „editor“, „member“, „viewer“) ist diese Aufteilung eine Einstellung und kein Versprechen.
In den Begriffen des Kunden berichten
Kunden wollen keine Dashboard-Führung. Sie wollen eine Seite, auf der steht, was funktioniert hat.
- Eindeutige Klicks pro Kanal, ohne Bots, im Verhältnis zur Reichweite des jeweiligen Kanals.
- Conversions pro Kanal aus der Webanalyse des Kunden, gruppiert
nach demselben
utm_campaign, neben den Klicks. - Aufteilung nach Gerät und Land, wenn sie ein Ergebnis erklärt: etwa eine bezahlte Platzierung mit 90 Prozent Mobilanteil, die auf einem Formular landet, das nur am Desktop funktioniert.
- Die Überraschungen: Referrer, für die Sie nicht bezahlt haben. Sie bedeuten, dass der Inhalt geteilt wurde.
Die Statistiken von LinkPilot lassen sich nach Tags filtern und als CSV exportieren. Sie können außerdem als teilbare Berichtsseite im Branding der Agentur veröffentlicht werden, sodass die Monatsauswertung ein Link ist und keine Präsentation. Der Leitfaden zu Kampagnenberichten zeigt, wie Sie die Berichte regelmäßig lesen.
Während der Laufzeit optimieren
- Verschieben Sie Budget zu dem Kanal mit den meisten Conversions pro Klick, nicht zu dem mit den meisten Klicks.
- Tauschen Sie das Motiv hinter dem Link aus, der schwächer abschneidet. Ändern Sie das Ziel, behalten Sie Kürzel und Historie.
- Achten Sie in der ersten Stunde auf Bots. Eine Klickwelle Sekunden nach einem E-Mail-Versand stammt von Scannern, nicht von Kunden. Schließen Sie markierte Bots aus, bevor jemand eine Zahl liest.
- Prüfen Sie die Weiterleitungen wöchentlich, solange eine bezahlte Kampagne läuft. Bei einem verschobenen Ziel bezahlen Sie dafür, Menschen auf eine Fehlerseite zu schicken.
Wenn die Kampagne endet
Links werden nicht gelöscht. Jeder Link zeigt dann auf das Fallback-Ziel, das Sie beim Anlegen notiert haben, meist die Startseite des Kunden oder das aktuelle Angebot, und wird archiviert, damit seine Historie im Bericht bleibt. Das Printprodukt im Wartezimmer, der noch indexierte Social-Media-Beitrag und der QR-Code auf der Rückseite eines Lieferwagens führen weiter an einen sinnvollen Ort, auf der Domain des Kunden und mit seiner Marke.
Darum geht es bei Kurzlinks mit eigener Domain in der Kundenarbeit: Die Kampagne hat einen Anfang und ein Ende, die Links und die Belege aber gehören dem Kunden dauerhaft.