קישור באימייל חידוש, במאמר עזרה, בהצעת מחיר או בעלון מודפס הוא לעיתים קרובות הדבר המדיד היחיד בכל התקשורת עם הלקוח. אם אף אחד לא עוקב אחר הקליק, הצוות נשאר להתווכח אם הלקוחות בכלל קראו את האימייל.
כדי לעקוב אחר קליקים בקישורים שמשתפים עם לקוחות צריך שלושה דברים: קישור שרושם את הקליק לפני שהלקוח מגיע ליעד, תגיות שאומרות לכלי ניתוח האתר מאיפה הגיע הביקור, ומספיק סדר כדי שלמספרים תהיה משמעות ושום מידע אישי לא ידלוף לכתובת URL. המדריך הזה מגדיר את שלושתם.
בחרו שיטה לפי השאלה שאתם שואלים
| אתם רוצים לדעת | השתמשו ב | איפה נמצא המספר |
|---|---|---|
| כמה לקוחות לחצו על הקישור הזה | קישור מקוצר עם מעקב | הסטטיסטיקות של הקישור |
| איזה קמפיין או ערוץ הביא את הביקור | פרמטרי UTM ביעד | כלי ניתוח האתר |
| האם לקוח מסוים לחץ | קישור ייחודי לכל לקוח, או המעקב של ה-CRM עצמו | ה-CRM, בכפוף לכללי הפרטיות |
| האם פריט מודפס עבד | קישור מקוצר או קוד QR שמשמש רק שם | הסטטיסטיקות של הקישור |
רוב הצוותים משתמשים בשתי הראשונות יחד: קישור מקוצר לפני יעד מתויג ב-UTM. הקישור המקוצר נותן ספירה נקייה ועובד בכל מקום, כולל דפוס וצ'אט. תגיות ה-UTM מאפשרות לקבץ את אותו ביקור עם שאר הקמפיין בכלי הניתוח.
שלב 1: בנו את כתובת היעד עם תגיות UTM
החליטו על שלוש התגיות לפני שמישהו יוצר קישור, וכתבו אותן במקום שהצוות רואה.
- utm_source: איפה הקישור מופיע.
newsletter,portal,support,proposal,print. - utm_medium: סוג הערוץ.
email,web,document,qr. - utm_campaign: מה שמקדמים.
q4-renewal,feature-launch-nov.
כתבו אותן באותיות קטנות, עם מקפים ובאופן עקבי. Newsletter ו-newsletter הם שני מקורות שונים ברוב כלי הניתוח. בונה ה-UTM מפיק את הכתובת בלי שגיאות הקלדה, והמדריך המלא ל-UTM מפרט את המוסכמות לעומק.
שלב 2: שימו לפניה קישור מקוצר עם מעקב
קצרו את הכתובת המתויגת במקצר הקישורים או מחשבון LinkPilot. הקישור המקוצר רושם כל קליק ואז מפנה, כך שאין צורך לשנות את דף היעד, והספירה לא תלויה בכלי הניתוח שרץ ביעד.
על כל קליק LinkPilot שומר את השעה, מקור ההפניה, סוג המכשיר, הדפדפן, המדינה, סימון בוט ו-hash עם salt במקום כתובת ה-IP, כך שאפשר לספור קליקים ייחודיים בלי לשמור מי לחץ. המדריך המודרני למעקב אחר קישורים מפרט בדיוק מה נרשם ומה לא.
צרו קישור מקוצר אחד לכל נקודת מגע שתשוו: גוף האימייל, הבאנר בפורטל, מאמר העזרה, העלון המודפס. תנו לכל אחד סיומת קריאה בדומיין שלכם, כדי שהקישור יהיה מוכר בתיבת הדואר של הלקוח ובדוח שלכם:
go.yourbrand.com/renew-email
go.yourbrand.com/renew-portal
go.yourbrand.com/renew-print
בדקו כל קישור לפני השליחה: פתחו אותו בטלפון, ודאו שההפניה נוחתת בדף הנכון עם תגיות ה-UTM שלמות, ובדקו שהקליק מופיע בסטטיסטיקות.
שלב 3: כסו כל נקודת מגע עם הלקוח
קמפיינים באימייל. קישור מקוצר אחד לכל קריאה לפעולה. אם באימייל יש כפתור וגם קישור טקסט לאותו דף, שני קישורים יגידו לכם באיזה מהם אנשים משתמשים.
הודעות אישיות. קישור מקוצר בתשובת תמיכה או באימייל של מנהל לקוח עדיין ניתן למעקב. השתמשו בקישור נפרד לכל שיחה רק אם תפעלו לפיו, והתייחסו לרישום הקליק כמידע אישי אם הקישור מזהה את הלקוח.
פורטלים ותוכן עזרה. חוזרים לקישורים כאן במשך חודשים. השתמשו בשמות קמפיין שיהיו הגיוניים גם בשנה הבאה, כמו help-billing-faq, ולא nov-push.
הצעות מחיר ומסמכים. קישור בקובץ PDF הוא קישור. כתובת מקוצרת אפשר גם להקליד מתוך דף מודפס.
דפוס ואריזות. הצמידו לקישור המקוצר קוד QR שמפנה לאותה כתובת במעקב. המדריך לעיצוב קודי QR מסביר על גודל ומיקום.
העברה הלאה. לקוחות מעבירים אימיילים ומדביקים קישורים בצ'אט. קליק ממקור הפניה שלא שלחתם אליו הוא קישור שהועבר הלאה, לא שגיאה, והוא אחד האותות השימושיים יותר בנתונים.
שלב 4: קראו את המספרים נכון
סך הקליקים הגולמי מטעה. ארבעה תיקונים הופכים אותו לשימושי.
- הוציאו בוטים. כלי אבטחה של אימייל פותחים קישורים לפני הלקוח. LinkPilot מסמן בוטים מוכרים בכל קליק. סננו אותם לפני כל השוואה.
- השתמשו בקליקים ייחודיים למדידת חשיפה ובסך הקליקים למדידת מעורבות. לקוח אחד שלוחץ ארבע פעמים הוא עניין, לא ארבעה לקוחות.
- השוו דברים דומים. אותו חלון זמן, אותו גודל קהל, אותו מיקום בהודעה. קישור בשורה הראשונה תמיד ינצח קישור בכותרת התחתונה.
- חברו לתוצאה. קליק הוא רק ההתחלה. קשרו את הקמפיין בכלי ניתוח האתר או ב-CRM להרשמות, לחידושים או לפניות שנסגרו, כך שהדוח יסתיים במה שקרה ולא רק במי שלחץ. המדריך לייחוס רב-מגעי מראה איך.
לבעלי עניין שצריכים לראות את התוצאות בלי להתחבר ללוח הבקרה, LinkPilot יכול לפרסם את הסטטיסטיקות של קישור כדף ציבורי שמשתפים לפי כתובת URL. צוותים שעובדים מול לקוחות משתמשים בזה כדי להראות ללקוח מה עשה הקמפיין שלו.
שלב 5: השאירו מידע אישי מחוץ לכתובת ה-URL
כתובות URL מגיעות להיסטוריית הדפדפן, ליומני שרתים, לצילומי מסך ולהודעות שמועברות הלאה. לעולם אל תכניסו לקישור את האימייל, השם או מספר החשבון של לקוח, גם לא בפרמטרי UTM. אם אתם צריכים ייחוס ברמת הלקוח, השתמשו במזהה שלא מסגיר כלום על הלקוח ושרק ה-CRM יודע לקשר ללקוח, הגבילו מי רואה נתוני קליקים מזהים, וקבעו תקופת שמירה לרישומים. למה כתובות URL מדליפות מידע רגיש מסביר איך זה משתבש.
בדקו את כללי ההסכמה לקהל ולערוץ שלכם לפני שאתם מוסיפים מעקב להודעה שלא היה בה מעקב קודם, וציינו במדיניות הפרטיות שהקישורים בהודעות שלכם במעקב.
השגרה שממשיכה לעבוד
כתבו את מוסכמת ה-UTM. צרו קישור מקוצר אחד לכל נקודת מגע בדומיין משלכם. בדקו בטלפון לפני השליחה. סקרו את הנתונים בלי בוטים ועם קליקים ייחודיים קודם. קשרו קליקים לתוצאות פעם בחודש. צוות שעושה את חמשת הדברים האלה יודע איזו תקשורת עם לקוחות עובדת, ויכול להוכיח את זה.