Sådan bruger du kortlinks med eget domæne til onboarding i SaaS-produkter

Onboarding er en række trin, du gerne vil have en ny bruger til at tage, og hvert trin er et link: bekræft din e-mail, forbind integrationen, inviter en kollega, gør det første projekt færdigt. De links havner i velkomstmails, beskeder i appen, dokumentation og svar fra supporten, og så ligger de der i månedsvis, mens produktet ændrer sig under dem.

Kortlinks med eget domæne til onboarding i et SaaS-produkt løser to problemer på én gang. Hvert link bliver sporet, så du kan se, hvilket trin folk faktisk klikker på. Hvert links destination kan redigeres, så velkomstmailen, du skrev i marts, stadig lander det rigtige sted efter redesignet i september. Denne guide gennemgår, hvordan du strukturerer linkene, hvor du placerer dem, og hvordan du læser resultatet op mod aktiveringen.

Begynd med milepælene

Skriv de trin ned, en ny bruger skal gennemføre for at få værdi ud af produktet, i rækkefølge. De fleste produkter har fire til seks:

1. Bekræft e-mailen
2. Gennemfør den første opsætningshandling
3. Forbind den integration, der gør produktet brugbart
4. Inviter en kollega
5. Nå det første reelle resultat

Hver milepæl får et kortlink, eller flere, hvis brugeren bliver bedt om trinnet fra mere end ét sted. Milepælens navn bliver linkets tag og dets værdi i utm_campaign, så linkrapporten og din produktstatistik bruger de samme navne.

Navngiv links efter milepæl og kanal

go.yourapp.com/connect-slack-email-d1
go.yourapp.com/connect-slack-inapp
go.yourapp.com/invite-team-email-d3
go.yourapp.com/invite-team-docs

Først milepælen, så kanalen og til sidst placeringen eller dagen. Lav ét link pr. sted, hvor brugeren bliver bedt om et trin, så du kan se, om det er e-mailen på dag ét eller banneret i appen, der gør arbejdet. Små bogstaver, bindestreger og det samme milepælsnavn overalt.

Brug et subdomæne af dit produkts domæne. Et link i din velkomstmail, der hedder go.yourapp.com, er tydeligt dit. Et generisk forkorterdomæne i den samme e-mail koster en lille smule tillid ved hver udsendelse.

Placer links, hvor brugerne faktisk er

Velkomstmails og livscyklusmails. Den primære opfordring til handling i hver e-mail har sit eget kortlink. Hvis e-mailen både har en knap og et tekstlink, viser to links dig, hvilket af dem der bliver klikket på.

Beskeder og tjeklister i appen. Onboardingtjeklisten, tomme tilstande og værktøjstip kan alle have kortlinks til det relevante trin. Giv dem tagget inapp, så rapporten holder dem adskilt fra e-mail.

Varianter efter rolle eller plan. En administrators første trin er et andet end et inviteret medlems. Opret links pr. segment, hvor destinationen eller budskabet er forskelligt, og angiv segmentet som tag.

Dokumentation og hjælpeindhold. Opsætningsguider og den standardbesked fra supporten, der svarer på ”hvordan forbinder jeg X”, bør bruge de samme kortlinks som e-mailene, så gennemførelser, der kommer via hjælpen, dukker op i den samme rapport.

Veje tilbage. Et kortlink i påmindelsen ”du er ikke færdig med opsætningen” bør lande præcis på det trin, der mangler, ikke på dashboardet. Med kortlinks er det let at holde den destination korrekt.

Hold destinationen korrekt, når produktet ændrer sig

Det er her, kortlinks gør deres nytte. Produktsider flytter, indstillinger bliver omorganiseret, og integrationsflowet får en ny adresse. Med en lang URL i en sendt e-mail er hver kopi nu forkert. Med et kortlink redigerer du destinationen én gang i dashboardet, og hver e-mail, besked og side i dokumentationen, der indeholdt linket, peger på den nye side.

Opbyg to vaner omkring det:

• Rediger, opret aldrig forfra. Et nyt link til en side, der er flyttet, splitter historikken og efterlader det gamle link ødelagt i gamle e-mails.
• Tjek omdirigeringer ved hver release. Kør redirect-tjekkeren på onboardinglinkene, når en release ændrer navigationen. En velkomstmail, der lander på en fejlside, er et første indtryk, du ikke kan gøre om.

Links, der oprettes via LinkPilots API, passer til et produkt, der genererer onboardinglinks pr. konto eller pr. segment, og API'et er med i alle planer.

Mål klik ved siden af aktivering

Antallet af klik fortæller dig, hvor folk er villige til at gå hen. Aktiveringsdata fortæller dig, om de gjorde trinnet færdigt. Læs dem sammen.

Match på milepælsnavnet i utm_campaign, filtrer linkrapporten efter tag, frasorter markerede bots (sikkerhedsscannere i e-mailsystemer klikker også på onboardinglinks), og tag udgangspunkt i unikke klik. Guiden til kampagnerapporter gennemgår den månedlige rutine, og praktisk multi-touch-attribution handler om at læse en række trin i stedet for ét.

Beskyt brugerens tillid

Onboardinglinks er de første links, en ny kunde får fra dig, og de sætter forventningerne.

• HTTPS på dit eget domæne, som sættes op automatisk, når domænet er verificeret.
• Begræns, hvem der kan redigere destinationer, til dem, der ejer onboardingen. En omdirigering, der er ændret ved en fejl, sender hver ny bruger et forkert sted hen.
• Tjek forhåndsvisninger. Links vises i Slack og iMessage med destinationens Open Graph-kort. Brug forhåndsvisningstjekkeren til at sikre, at siden, hvor man forbinder integrationen, har et kort, der siger, hvad den er.
• Ingen personoplysninger i URL'er. Identificer brugeren med dit eget signerede token på destinationen, aldrig med en e-mailadresse i en query-streng. Derfor lækker URL'er følsomme oplysninger forklarer, hvordan det går galt.
• Planlæg udløb. Hvis et trin kun skal være tilgængeligt i en periode, fx en forlængelse af en prøveperiode, så brug et link, der udløber, med en reservedestination i stedet for et link, der bare holder op med at virke.

Onboarding er den ene tragt, som alle kunder kommer igennem. Kortlinks gør hvert trin i den til noget, du kan måle, og noget, du kan rette uden at sende en eneste e-mail igen.

Læs også

• Sådan bruger du kampagnerapporter for kortlinks
• Sådan forkorter du en URL (gratis, egen slug eller eget domæne)
• Ud over last-click: praktisk multi-touch-attribution
• Sådan måler du klik på links, du deler med kunder