Käyttöönotto on sarja vaiheita, jotka haluat uuden käyttäjän tekevän, ja jokainen vaihe on linkki: vahvista sähköpostiosoite, yhdistä integraatio, kutsu tiimikaveri, tee ensimmäinen projekti valmiiksi. Linkit päätyvät tervetulosähköposteihin, sovelluksen viesteihin, ohjeisiin ja tukivastauksiin, ja siellä ne pysyvät kuukausia, vaikka tuote muuttuu sillä välin.
Omat lyhytlinkit SaaS-tuotteen käyttöönotossa ratkaisevat kaksi ongelmaa kerralla. Jokaista linkkiä seurataan, joten näet, mitä vaihetta ihmiset oikeasti klikkaavat. Jokaisen linkin kohdetta voi muokata, joten maaliskuussa kirjoitettu tervetulosähköposti johtaa oikeaan paikkaan vielä syyskuun uudistuksen jälkeenkin. Tämä opas kertoo, miten linkit rakennetaan, mihin ne sijoitetaan ja miten tulosta luetaan aktivoinnin rinnalla.
Aloita vaiheista
Listaa järjestyksessä vaiheet, jotka uuden käyttäjän on tehtävä saadakseen tuotteesta hyötyä. Useimmissa tuotteissa niitä on neljästä kuuteen:
- Sähköpostiosoitteen vahvistus
- Ensimmäinen asennustoimenpide
- Sen integraation yhdistäminen, joka tekee tuotteesta hyödyllisen
- Tiimikaverin kutsuminen
- Ensimmäinen todellinen tulos
Jokainen vaihe saa lyhytlinkin, tai useita, jos vaiheeseen ohjataan
useammasta paikasta. Vaiheen tunnisteesta tulee linkin tagi ja sen
utm_campaign-arvo, jotta linkkiraportti ja tuoteanalytiikka käyttävät
samoja nimiä.
Nimeä linkit vaiheen ja kanavan mukaan
go.yourapp.com/connect-slack-email-d1
go.yourapp.com/connect-slack-inapp
go.yourapp.com/invite-team-email-d3
go.yourapp.com/invite-team-docs
Ensin vaihe, sitten kanava, sitten sijoittelu tai päivä. Yksi linkki jokaista paikkaa kohden, jossa vaiheeseen kehotetaan, jotta näet, tekeekö työn ensimmäisen päivän sähköposti vai sovelluksen banneri. Pienet kirjaimet, yhdysmerkit ja sama vaiheen tunniste kaikkialla.
Käytä tuotteesi verkkotunnuksen aliverkkotunnusta. Tervetulosähköpostin
linkki, jossa lukee go.yourapp.com, on selvästi sinun. Yleisen
lyhentäjän verkkotunnus samassa sähköpostissa syö vähän luottamusta
jokaisella lähetyksellä.
Sijoita linkit sinne, missä käyttäjät oikeasti ovat
Tervetulo- ja elinkaarisähköpostit. Jokaisen sähköpostin päätoimintakehotteella on oma lyhytlinkkinsä. Jos viestissä on painike ja tekstilinkki, kaksi linkkiä kertoo, kumpaa klikataan.
Sovelluksen viestit ja tarkistuslistat. Käyttöönoton tarkistuslista,
tyhjät näkymät ja työkaluvihjeet voivat kaikki sisältää lyhytlinkin
oikeaan vaiheeseen. Merkitse niihin tagi inapp, jotta raportti erottaa
ne sähköposteista.
Rooli- ja pakettikohtaiset versiot. Ylläpitäjän ensimmäinen vaihe on eri kuin kutsutun jäsenen. Luo segmenttikohtaiset linkit siellä, missä kohde tai viesti eroaa, ja merkitse segmentti tagiksi.
Ohjeet ja tukisisältö. Asennusoppaiden ja kysymykseen ”miten yhdistän X:n” vastaavan valmisvastauksen pitää käyttää samoja lyhytlinkkejä kuin sähköpostien, jotta ohjeiden kautta valmistuneet vaiheet näkyvät samassa raportissa.
Paluupolut. Muistutuksessa ”et ole vielä viimeistellyt asetuksia” olevan lyhytlinkin pitää johtaa juuri siihen keskeneräiseen vaiheeseen, ei hallintapaneeliin. Lyhytlinkeillä kohde on helppo pitää ajan tasalla.
Pidä kohde oikeana tuotteen muuttuessa
Tässä lyhytlinkit ansaitsevat paikkansa. Tuotesivut siirtyvät, asetukset järjestellään uudelleen ja integraation kulku saa uuden reitin. Kun lähetetyssä sähköpostissa on pitkä URL-osoite, jokainen kopio on nyt väärä. Lyhytlinkin kohteen muokkaat kerran hallintapaneelissa, ja jokainen sen sisältänyt sähköposti, viesti ja ohje osoittaa uudelle sivulle.
Ota siksi tavaksi kaksi asiaa:
- Muokkaa, älä luo uutta. Uusi linkki siirtyneelle sivulle jakaa historian kahtia ja jättää vanhan linkin rikki vanhoihin sähköposteihin.
- Tarkista uudelleenohjaukset jokaisen julkaisun yhteydessä. Käy käyttöönottolinkit läpi uudelleenohjausten tarkistimella, kun julkaisu muuttaa navigaatiota. Tervetulosähköposti, joka johtaa virhesivulle, on ensivaikutelma, jota ei saa takaisin.
LinkPilotin API:n kautta luodut linkit sopivat tuotteeseen, joka luo käyttöönottolinkit tili- tai segmenttikohtaisesti, ja API on mukana jokaisessa paketissa.
Mittaa klikkauksia aktivoinnin rinnalla
Klikkausmäärät kertovat, minne ihmiset ovat valmiita menemään. Aktivointidata kertoo, saivatko he vaiheen valmiiksi. Lue niitä yhdessä.
| Linkkiraportti | Tuoteanalytiikka | Mitä ero tarkoittaa |
|---|---|---|
| Klikkaukset linkissä connect-slack-email-d1 | Valmiit Slack-yhteydet | Paljon klikkauksia, vähän valmiita: ongelma on itse vaiheessa |
| Klikkaukset linkeissä invite-team-* kaikissa kanavissa | Lähetetyt kutsut | Yhdessä kanavassa klikataan, toisessa ei: sijoittelu tai teksti |
| Klikkaukset laitteittain | Valmiit vaiheet laitteittain | Klikkaukset mobiilista, valmiit tietokoneelta: vaihe ei toimi mobiilissa |
Yhdistä tiedot utm_campaign-arvon vaihetunnisteella, suodata
linkkiraportti tagin mukaan, rajaa merkityt botit pois (sähköpostin
tietoturvaskannerit klikkaavat myös käyttöönottolinkkejä) ja nosta
yksilölliset klikkaukset etusijalle.
Kampanjaraporttien opas
käy läpi kuukausirutiinin, ja
käytännön monikosketusattribuutio
kertoo, miten luetaan vaiheiden sarjaa eikä yksittäistä vaihetta.
Suojaa käyttäjän luottamus
Käyttöönoton linkit ovat ensimmäiset linkit, jotka uusi asiakas saa sinulta, ja ne luovat odotukset.
- HTTPS omassa verkkotunnuksessa. Se otetaan käyttöön automaattisesti, kun verkkotunnus on vahvistettu.
- Rajaa kohteiden muokkausoikeus niille, jotka vastaavat käyttöönotosta. Vahingossa muutettu uudelleenohjaus vie jokaisen uuden käyttäjän väärään paikkaan.
- Tarkista esikatselut. Slack ja iMessage näyttävät linkin esikatseluna kohdesivun Open Graph -kortin. Varmista esikatselun tarkistimella, että integraation yhdistämissivulla on kortti, joka kertoo, mikä sivu on.
- Ei henkilötietoja URL-osoitteisiin. Tunnista käyttäjä kohteessa omalla allekirjoitetulla tunnisteellasi, älä koskaan sähköpostiosoitteella kyselymerkkijonossa. Miksi URL-osoitteet vuotavat arkaluonteisia tietoja selittää, miten vuodot tapahtuvat.
- Varaudu vanhenemiseen. Jos vaiheen pitää olla saatavilla vain tietyn ajan, kuten kokeilujakson pidennys, käytä vanhenevaa linkkiä, jolla on varakohde, älä linkkiä, joka vain lakkaa toimimasta.
Käyttöönotto on ainoa vaihe, jonka jokainen asiakas käy läpi. Lyhytlinkkien ansiosta sen jokaista vaihetta voi mitata ja korjata lähettämättä yhtään sähköpostia uudelleen.