La incorporació d'usuaris és una seqüència de passos que voleu que faci un usuari nou, i cada pas és un enllaç: verificar el correu, connectar la integració, convidar un company, acabar el primer projecte. Aquests enllaços van als correus de benvinguda, als missatges dins de l'aplicació, a la documentació i a les respostes de suport, i després s'hi queden mesos mentre el producte canvia per sota.
Els enllaços curts personalitzats per a la incorporació d'usuaris d'un producte SaaS resolen dos problemes alhora. Cada enllaç té seguiment, així que veieu en quin pas fa clic la gent de debò. La destinació de cada enllaç es pot editar, així que el correu de benvinguda que vau escriure al març continua portant al lloc correcte després del redisseny de setembre. Aquesta guia explica com estructurar-los, on posar-los i com llegir-ne el resultat al costat de l'activació.
Comenceu per les fites
Feu la llista, en ordre, dels passos que ha de completar un usuari nou per treure profit del producte. La majoria de productes en tenen entre quatre i sis:
- Confirmar el correu
- Completar la primera acció de configuració
- Connectar la integració que fa útil el producte
- Convidar un company
- Arribar al primer resultat real
Cada fita té un enllaç curt, o diversos si es proposa des de més
d'un lloc. L'identificador de la fita es converteix en l'etiqueta de
l'enllaç i en el valor de utm_campaign, de manera que l'informe
d'enllaços i les estadístiques del producte fan servir els mateixos
noms.
Anomeneu els enllaços per fita i canal
go.yourapp.com/connect-slack-email-d1
go.yourapp.com/connect-slack-inapp
go.yourapp.com/invite-team-email-d3
go.yourapp.com/invite-team-docs
Primer la fita, després el canal i després la ubicació o el dia. Un enllaç per cada lloc des d'on es proposa un pas, perquè pugueu saber si la feina la fa el correu del primer dia o el bàner dins de l'aplicació. En minúscules, amb guionets i amb el mateix identificador de fita a tot arreu.
Feu servir un subdomini del domini del producte. Un enllaç del correu
de benvinguda que diu go.yourapp.com és vostre. Un domini
d'escurçador genèric en el mateix correu resta una mica de confiança a
cada enviament.
Poseu els enllaços allà on són els usuaris
Correus de benvinguda i de cicle de vida. La crida a l'acció principal de cada correu té el seu propi enllaç curt. Si el correu té un botó i un enllaç de text, amb dos enllaços sabreu quin rep els clics.
Missatges i llistes de comprovació dins de l'aplicació. La llista
de passos d'incorporació, les pantalles buides i els textos d'ajuda
emergents poden portar enllaços curts al pas corresponent. Etiqueteu-los
amb inapp perquè l'informe els separi dels del correu.
Variants per rol o per pla. El primer pas d'un administrador no és el mateix que el d'un membre convidat. Creeu enllaços per segment allà on la destinació o el missatge canviïn, i etiqueteu el segment.
Documentació i contingut d'ajuda. Les guies de configuració i la resposta predefinida de suport que respon «com connecto X» haurien de fer servir els mateixos enllaços curts que els correus, perquè els passos completats gràcies a l'ajuda surtin al mateix informe.
Camins de tornada. Un enllaç curt al recordatori «encara no heu acabat la configuració» hauria de portar exactament al pas pendent, no al tauler. Amb enllaços curts, és fàcil mantenir aquesta destinació al dia.
Mantingueu la destinació correcta mentre el producte canvia
Aquí és on els enllaços curts demostren el que valen. Les pàgines del producte es mouen, la configuració es reorganitza, el flux d'integració canvia de ruta. Amb un URL llarg en un correu ja enviat, totes les còpies han quedat malament. Amb un enllaç curt, editeu la destinació una sola vegada al tauler i tots els correus, missatges i documents que el portaven apunten a la pàgina nova.
D'aquí surten dos hàbits:
- Editeu, no torneu a crear. Un enllaç nou per a una pàgina que s'ha mogut divideix l'historial i deixa l'enllaç antic trencat als correus antics.
- Comproveu les redireccions a cada versió. Passeu el comprovador de redireccions pels enllaços d'incorporació quan una versió toqui la navegació. Un correu de benvinguda que porta a una pàgina d'error és una primera impressió que no podeu desfer.
Els enllaços creats amb l'API de LinkPilot encaixen amb un producte que genera enllaços d'incorporació per compte o per segment, i l'API està inclosa a tots els plans.
Mesureu els clics al costat de l'activació
El recompte de clics us diu on està disposada a anar la gent. Les dades d'activació us diuen si han acabat el pas. Llegiu-los junts.
| Informe d'enllaços | Estadístiques del producte | Què vol dir una diferència |
|---|---|---|
| Clics a connect-slack-email-d1 | Connexions amb Slack completades | Molts clics i poques connexions: el problema és el pas mateix |
| Clics a invite-team-* en tots els canals | Invitacions enviades | Un canal rep clics i l'altre no: ubicació o text |
| Clics per dispositiu | Passos completats per dispositiu | Clics al mòbil i passos completats a l'ordinador: el pas no funciona al mòbil |
Feu coincidir l'identificador de la fita a utm_campaign, filtreu
l'informe d'enllaços per etiqueta, excloeu els bots marcats (els
escàners de seguretat del correu també fan clic als enllaços
d'incorporació) i poseu al davant els clics únics. La guia d'informes
per campanya
explica la rutina mensual, i l'atribució multicontacte a la
pràctica explica com llegir
una seqüència de passos en lloc d'un de sol.
Protegiu la confiança de l'usuari
Els enllaços d'incorporació són els primers que un client nou rep de vosaltres, i marquen les expectatives.
- HTTPS al domini propi, que s'activa automàticament quan es verifica el domini.
- Limiteu qui pot editar les destinacions a les persones responsables de la incorporació. Una redirecció canviada per error envia tots els usuaris nous a un lloc equivocat.
- Reviseu les previsualitzacions. A Slack i iMessage, la previsualització d'un enllaç mostra la targeta Open Graph de la destinació. Comproveu amb el comprovador de previsualitzacions que la pàgina per connectar la integració té una targeta que diu què és.
- Cap dada personal als URL. Identifiqueu l'usuari a la destinació amb un testimoni signat propi, mai amb una adreça de correu en una cadena de consulta. Per què els URL filtren informació confidencial explica com es produeixen aquestes fuites.
- Preveieu la caducitat. Si un pas només ha d'estar disponible durant un temps, com ara una ampliació del període de prova, feu servir un enllaç que caduca amb una destinació alternativa en lloc d'un enllaç que simplement deixa de funcionar.
La incorporació és l'únic embut pel qual passen tots els clients. Els enllaços curts converteixen cada pas en una cosa que podeu mesurar i corregir sense tornar a enviar ni un sol correu.