الإعداد الأولي سلسلة خطوات تريد من المستخدم الجديد أن يقطعها، وكل خطوة منها رابط: تأكيد البريد الإلكتروني، وربط التكامل، ودعوة زميل، وإنهاء أول مشروع. توضع هذه الروابط في رسائل الترحيب والرسائل داخل التطبيق والوثائق وردود الدعم، ثم تبقى هناك شهورًا بينما يتغير المنتج من تحتها.
الروابط المختصرة بنطاقك الخاص في الإعداد الأولي لمنتجات SaaS تحل مشكلتين في وقت واحد. كل رابط متتبَّع، فترى أي خطوة ينقر عليها الناس فعلًا. ووجهة كل رابط قابلة للتعديل، فتبقى رسالة الترحيب التي كتبتها في مارس توصل إلى المكان الصحيح بعد إعادة تصميم سبتمبر. يشرح هذا الدليل كيف تنظمها، وأين تضعها، وكيف تقرأ نتائجها مقارنةً بالتفعيل.
ابدأ من المراحل
اكتب الخطوات التي يجب أن يكملها المستخدم الجديد ليحصل على قيمة من المنتج، بالترتيب. لدى معظم المنتجات من أربع إلى ست خطوات:
- تأكيد البريد الإلكتروني
- إكمال أول إجراء في الإعداد
- ربط التكامل الذي يجعل المنتج مفيدًا
- دعوة زميل
- الوصول إلى أول نتيجة حقيقية
تحصل كل مرحلة على رابط مختصر، أو على عدة روابط إذا كانت الدعوة إليها تأتي من أكثر من مكان. ويصبح رمز المرحلة وسم الرابط وقيمة utm_campaign فيه، فيستخدم تقرير الروابط وتحليلات منتجك الأسماء نفسها.
سمِّ الروابط حسب المرحلة والقناة
go.yourapp.com/connect-slack-email-d1
go.yourapp.com/connect-slack-inapp
go.yourapp.com/invite-team-email-d3
go.yourapp.com/invite-team-docs
المرحلة أولًا، ثم القناة، ثم الموضع أو اليوم. رابط واحد لكل مكان تُعرض فيه الخطوة، لتعرف هل رسالة اليوم الأول هي التي تؤدي العمل أم الشريط داخل التطبيق. أحرف صغيرة وشرطات، ورمز المرحلة نفسه في كل مكان.
استخدم نطاقًا فرعيًا من نطاق منتجك. فالرابط في رسالة الترحيب الذي يظهر فيه النطاق go.yourapp.com يخصك أنت. أما نطاق خدمة اختصار عامة في الرسالة نفسها فيقتطع شيئًا صغيرًا من الثقة مع كل إرسال.
ضع الروابط حيث يوجد المستخدمون فعلًا
رسائل الترحيب ورسائل دورة حياة العميل. الدعوة الرئيسية إلى الإجراء في كل رسالة لها رابط مختصر خاص بها. وإذا كان في الرسالة زر ورابط نصي، فإن رابطين منفصلين يخبرانك أيهما يُنقر عليه.
الرسائل داخل التطبيق وقوائم المهام. قائمة مهام الإعداد الأولي والشاشات الفارغة والتلميحات يمكن أن تحمل كلها روابط مختصرة إلى الخطوة المعنية. ضع عليها الوسم inapp ليفصلها التقرير عن البريد الإلكتروني.
نسخ حسب الدور أو الخطة. الخطوة الأولى للمشرف تختلف عن خطوة العضو المدعو. أنشئ روابط منفصلة لكل شريحة إذا اختلفت الوجهة أو الرسالة، وضع عليها وسم الشريحة.
الوثائق ومحتوى المساعدة. يجب أن تستخدم أدلة الإعداد والرد الجاهز في الدعم الذي يجيب عن سؤال «كيف أربط X» الروابط المختصرة نفسها التي في الرسائل، لتظهر في التقرير نفسه الخطوات التي اكتملت بفضل محتوى المساعدة.
مسارات العودة. الرابط المختصر في رسالة التذكير «لم تُكمل الإعداد بعد» يجب أن يقود إلى الخطوة غير المكتملة بالضبط، لا إلى لوحة التحكم. والروابط المختصرة تجعل إبقاء هذه الوجهة دقيقة أمرًا هيّنًا.
حافظ على صحة الوجهة مع تغيّر المنتج
هنا تثبت الروابط المختصرة قيمتها. صفحات المنتج تنتقل، والإعدادات يُعاد ترتيبها، ومسار التكامل يحصل على عنوان جديد. فإذا كان في رسالة مرسلة عنوان طويل، صارت كل نسخة منها خاطئة الآن. أما مع الرابط المختصر، فتعدّل الوجهة مرة واحدة في لوحة التحكم، فتشير كل رسالة بريدية وكل رسالة داخل التطبيق وكل وثيقة حملته إلى الصفحة الجديدة.
ابنِ عادتين حول ذلك:
- عدّل ولا تُعِد الإنشاء أبدًا. الرابط الجديد لصفحة انتقلت يقسم السجل ويترك الرابط القديم معطلًا في الرسائل القديمة.
- افحص إعادة التوجيه مع كل إصدار. شغّل فاحص إعادة التوجيه على روابط الإعداد الأولي حين يمس الإصدار التنقل في المنتج. فرسالة الترحيب التي تقود إلى صفحة خطأ انطباع أول لا يمكنك التراجع عنه.
الروابط التي تُنشأ عبر واجهة API في LinkPilot تناسب منتجًا يولّد روابط الإعداد الأولي لكل حساب أو لكل شريحة، وواجهة API متاحة في كل الخطط.
قِس النقرات إلى جانب التفعيل
أعداد النقرات تخبرك إلى أين يقبل الناس أن يذهبوا، وبيانات التفعيل تخبرك هل أنهوا الخطوة. اقرأهما معًا.
| تقرير الروابط | تحليلات المنتج | ما تعنيه الفجوة |
|---|---|---|
| النقرات على connect-slack-email-d1 | عمليات ربط Slack المكتملة | نقرات كثيرة وإكمال قليل: المشكلة في الخطوة نفسها |
| النقرات على invite-team-* عبر القنوات | الدعوات المرسلة | قناة تحصد نقرات والأخرى لا: المشكلة في الموضع أو النص |
| النقرات حسب الجهاز | الإكمال حسب الجهاز | نقرات من الهاتف وإكمال من الحاسوب: الخطوة لا تعمل على الهاتف |
طابِق بين التقريرين برمز المرحلة في utm_campaign، وصفِّ تقرير الروابط حسب الوسم، واستبعد الروبوتات المرصودة (فبرامج فحص أمان البريد الإلكتروني تنقر على روابط الإعداد الأولي أيضًا)، وابدأ بالنقرات الفريدة. ويشرح دليل تقارير الحملات الروتين الشهري، ويشرح دليل الإسناد العملي متعدد نقاط التواصل قراءة سلسلة من الخطوات بدل خطوة واحدة.
احمِ ثقة المستخدم
روابط الإعداد الأولي هي أول روابط يتلقاها منك العميل الجديد، وهي التي تحدد توقعاته.
- HTTPS على نطاقك الخاص، ويُفعَّل تلقائيًا عند التحقق من النطاق.
- اقصر تعديل الوجهات على الأشخاص المسؤولين عن الإعداد الأولي. فإعادة توجيه تُغيَّر بالخطأ ترسل كل مستخدم جديد إلى مكان خاطئ.
- افحص المعاينات. تظهر الروابط في Slack و iMessage على شكل بطاقة Open Graph الخاصة بالوجهة. تأكد عبر فاحص المعاينة أن لصفحة ربط التكامل بطاقة تقول ما هي.
- لا بيانات شخصية في عناوين URL. عرّف المستخدم برمز موقّع خاص بك على الوجهة، ولا تستخدم أبدًا عنوان بريد إلكتروني في سلسلة الاستعلام. ويشرح مقال لماذا تسرّب عناوين URL معلومات حساسة طرق حدوث ذلك.
- خطط لانتهاء الصلاحية. إذا كان يجب أن تبقى خطوة ما متاحة لمدة محددة فقط، مثل تمديد الفترة التجريبية، فاستخدم رابطًا تنتهي صلاحيته مع وجهة احتياطية، بدل رابط يتوقف عن العمل فجأة.
الإعداد الأولي مسار يمر به كل عميل دون استثناء. والروابط المختصرة تحوّل كل خطوة فيه إلى شيء تستطيع قياسه، وإصلاحه دون أن تعيد إرسال رسالة واحدة.