La incorporación de un usuario es una secuencia de pasos que quieres que dé, y cada paso es un enlace: verificar el correo, conectar la integración, invitar a un compañero, terminar el primer proyecto. Esos enlaces van en los correos de bienvenida, los mensajes dentro de la aplicación, la documentación y las respuestas de soporte, y ahí se quedan durante meses mientras el producto cambia por debajo.
Los enlaces cortos personalizados para la incorporación en un producto SaaS resuelven dos problemas a la vez. Cada enlace tiene seguimiento, así que ves en qué paso hace clic la gente de verdad. El destino de cada enlace se puede editar, así que el correo de bienvenida que escribiste en marzo sigue llevando al sitio correcto después del rediseño de septiembre. Esta guía explica cómo estructurarlos, dónde ponerlos y cómo leer los resultados frente a la activación.
Empieza por los hitos
Haz una lista, en orden, de los pasos que un usuario nuevo tiene que completar para sacar partido al producto. La mayoría de los productos tienen entre cuatro y seis:
- Confirmar el correo
- Completar la primera acción de configuración
- Conectar la integración que hace útil el producto
- Invitar a un compañero
- Conseguir el primer resultado real
Cada hito recibe un enlace corto, o varios si se propone desde más de un sitio. El identificador del hito se convierte en la etiqueta del enlace y en su valor de utm_campaign, para que el informe de enlaces y la analítica de producto usen los mismos nombres.
Nombra los enlaces por hito y canal
go.yourapp.com/connect-slack-email-d1
go.yourapp.com/connect-slack-inapp
go.yourapp.com/invite-team-email-d3
go.yourapp.com/invite-team-docs
Primero el hito, luego el canal y después la ubicación o el día. Un enlace por cada sitio donde se propone un paso, para saber si el trabajo lo hace el correo del primer día o el banner dentro de la aplicación. En minúsculas, con guiones y con el mismo identificador de hito en todas partes.
Usa un subdominio del dominio de tu producto. Un enlace del correo de bienvenida que muestra go.yourapp.com es tuyo. El dominio genérico de un acortador en ese mismo correo resta un poco de confianza en cada envío.
Pon los enlaces donde están los usuarios
Correos de bienvenida y del ciclo de vida. La llamada a la acción principal de cada correo es su propio enlace corto. Si el correo tiene un botón y un enlace de texto, dos enlaces te dicen cuál recibe los clics.
Mensajes dentro de la aplicación y listas de tareas. La lista de incorporación, las pantallas vacías y los tooltips pueden llevar enlaces cortos al paso correspondiente. Etiquétalos inapp para que el informe los separe del correo.
Variantes por rol o por plan. El primer paso de un administrador no es el mismo que el de un miembro invitado. Crea enlaces por segmento cuando el destino o el mensaje cambien, y etiqueta el segmento.
Documentación y contenido de ayuda. Las guías de configuración y la respuesta predefinida de soporte que contesta «¿cómo conecto X?» deben usar los mismos enlaces cortos que los correos, para que los pasos completados gracias a la ayuda aparezcan en el mismo informe.
Caminos de vuelta. Un enlace corto en el recordatorio de «todavía no has terminado de configurar» debe llevar exactamente al paso pendiente, no al panel. Con enlaces cortos es fácil mantener ese destino al día.
Mantén el destino correcto mientras el producto cambia
Aquí es donde los enlaces cortos se ganan su sitio. Las páginas del producto cambian de dirección, la configuración se reorganiza, el flujo de integración pasa a otra ruta. Con una URL larga en un correo ya enviado, todas las copias quedan mal. Con un enlace corto, editas el destino una vez en el panel y cada correo, mensaje y documento que lo llevaba apunta a la nueva página.
Adquiere dos hábitos para aprovecharlo:
- Edita, nunca vuelvas a crear. Un enlace nuevo para una página que se ha movido divide el historial y deja roto el enlace antiguo en los correos antiguos.
- Comprueba las redirecciones en cada versión. Pasa el comprobador de redirecciones por los enlaces de incorporación cuando una versión toque la navegación. Un correo de bienvenida que lleva a un error es una primera impresión que no puedes deshacer.
Los enlaces creados con la API de LinkPilot encajan en un producto que genera enlaces de incorporación por cuenta o por segmento, y la API está incluida en todos los planes.
Mide los clics junto a la activación
Los clics te dicen adónde está dispuesta a ir la gente. Los datos de activación te dicen si terminó. Léelos juntos.
| Informe de enlaces | Analítica de producto | Qué significa una diferencia |
|---|---|---|
| Clics en connect-slack-email-d1 | Conexiones con Slack completadas | Muchos clics y pocas conexiones: el problema es el propio paso |
| Clics en invite-team-* en todos los canales | Invitaciones enviadas | Un canal recibe clics y el otro no: ubicación o texto |
| Clics por dispositivo | Pasos completados por dispositivo | Clics en el teléfono, pasos completados en escritorio: el paso no funciona en el teléfono |
Cruza los datos por el identificador del hito en utm_campaign, filtra el informe de enlaces por etiqueta, excluye los bots marcados (los escáneres de seguridad del correo también hacen clic en los enlaces de incorporación) y pon los clics únicos en primer lugar. La guía de informes por campaña explica la rutina mensual, y la guía de atribución multicontacto práctica explica cómo leer una secuencia de pasos en lugar de uno solo.
Protege la confianza del usuario
Los enlaces de incorporación son los primeros que un cliente nuevo recibe de ti, y marcan lo que espera.
- HTTPS en el dominio propio, que se configura automáticamente cuando se verifica el dominio.
- Limita quién puede editar los destinos a las personas responsables de la incorporación. Una redirección cambiada por error manda a todos los usuarios nuevos al sitio equivocado.
- Revisa las vistas previas. En Slack e iMessage, los enlaces se muestran con la tarjeta Open Graph del destino. Comprueba con el comprobador de vistas previas que la página para conectar la integración tiene una tarjeta que dice qué es.
- Nada de datos personales en las URL. Identifica al usuario en el destino con tu propio token firmado, nunca con una dirección de correo en la cadena de consulta. Por qué las URL filtran datos sensibles explica cómo se producen esas filtraciones.
- Prevé la expiración. Si un paso solo debe estar disponible durante un tiempo, como una ampliación del periodo de prueba, usa un enlace con fecha de expiración con una alternativa en lugar de un enlace que simplemente deja de funcionar.
La incorporación es el único embudo por el que pasa cada cliente. Los enlaces cortos convierten cada paso en algo que puedes medir y corregir sin volver a enviar un solo correo.