Odkud kliknutí přišla? U newsletteru poslaného do jedné země je odpověď nezajímavá. U uvedení produktu, kampaně ve více regionech, partnerského odkazu nebo vytištěného QR kódu odpověď mění, co uděláte dál. Statistiky odkazů s geografickými daty o kliknutích vám tu odpověď dají, ovšem s omezeními, kterým je dobré rozumět dřív, než podle mapy začnete jednat.
Tento průvodce vysvětluje, jak se poloha kliknutí odhaduje a nakolik jí věřit, jak ji sbírat jednotně, jak číst vzorce v datech a jak zůstat v mezích pravidel ochrany soukromí.
Jak kliknutí získá polohu
Když někdo klikne na krátký odkaz, požadavek přijde z určité IP adresy. Zkracovač odkazů tuto adresu vyhledá v geolokační databázi, která přiřazuje rozsahy adres sítím, které je vlastní, a oblastem, které tyto sítě obsluhují. Výsledek zaznamená jako zemi, region a město. Vyhledání proběhne v okamžiku kliknutí, takže samotnou IP adresu není nutné ukládat. LinkPilot místo ní uchovává hash se solí pro počítání unikátních kliknutí a adresu zahodí.
Čím jemnější úroveň, tím nižší přesnost:
| Úroveň | Obvyklá přesnost | Kdy selhává |
|---|---|---|
| Země | Velmi vysoká | VPN, firemní sítě směrované přes jinou zemi |
| Region nebo stát | Dobrá | Mobilní operátoři s celostátními rozsahy adres |
| Město | Hrubá | Uzly operátorů, výstupní body VPN, satelitní a venkovští poskytovatelé internetu |
Kliknutí z mobilního telefonu v síti celostátního operátora se může přiřadit k datovému centru operátora vzdálenému dvě stě kilometrů. Kliknutí přes firemní VPN se přiřadí tam, kde je výstupní bod VPN. Čísla za země tyto vlivy snesou dobře. Čísla za města ne, proto je berte jako vodítko, ne jako měření.
Sbírejte data jednotně
Geografická data lze porovnávat, jen pokud jsou odkazy za nimi vytvořené stejným způsobem.
- Jeden odkaz pro každý kanál nebo umístění, aby se dal nárůst v určité zemi vysledovat k e-mailu, příspěvku nebo plakátu, který ho způsobil.
- Čitelné koncovky odkazů a štítky, například
launch-email-eualaunch-print-apac, aby se data v přehledu dala čistě seskupit. - Stejný cíl a stejné parametry UTM u všech regionálních variant, pokud záměrně neposíláte regiony na různé stránky.
- Testovací kliknutí z každého regionu před spuštěním, přes kolegu nebo výstupní bod VPN. Ověříte tak, že se poloha zobrazuje podle očekávání a cílová stránka se tam načte.
Každé kliknutí na odkaz LinkPilot zaznamená zemi, region a město spolu s odkazující stránkou, zařízením, prohlížečem a příznakem robota. Statistiky lze filtrovat podle země, takže geografický rozpad najdete ve stejném přehledu jako vše ostatní, ne v samostatném produktu.
Čtěte vzorce v datech
Porovnávejte kliknutí s publikem, ne mezi sebou. Čtyři sta kliknutí z USA a čtyřicet z Irska nic neříká, dokud nevíte, že seznam má 20 000 odběratelů v USA a 400 v Irsku. V tomto příkladu má větší zájem Irsko.
Dejte každé zemi celý den. Odkaz poslaný v 9 ráno východoamerického času dorazí do Londýna ve 2 odpoledne a do Sydney o půlnoci. Mapa z první hodiny ukazuje jen to, kdo byl vzhůru. Země porovnávejte za 24 až 48 hodin.
U malých čísel počítejte se šumem. Deset kliknutí z jednoho města není trend. Než z regionu začnete cokoli vyvozovat, stanovte si minimum, třeba padesát kliknutí, a u města ještě vyšší.
Oddělte roboty. Bezpečnostní skenery e-mailu klikají ze svých datových center, často v jiné zemi, než je příjemce. Než se podíváte na mapu, vyřaďte kliknutí označená jako roboti. Jinak zjistíte, že máte silnou základnu ve městě, kde ve skutečnosti sídlí kancelář dodavatele bezpečnostního softwaru.
Hledejte nečekané odkazující stránky. Kliknutí ze země, kam jste nic neposílali, která přicházejí ze sociální sítě nebo fóra, znamenají, že někdo odkaz sdílel. To bývá dobrá zpráva a vyplatí se na ni navázat.
Jednejte podle dat
Geografická data mají smysl, když změní nějaké rozhodnutí.
- Plánujte podle místního času. Pokud kliknutí z Austrálie přicházejí o půlnoci, pošlete segmentu pro Asii a Tichomoří samostatnou zprávu v tamních ranních hodinách.
- Lokalizujte tam, kde je zájem vysoký a konverze nízká. Země, ze které se kliká, ale nikdo se nezaregistruje, možná dostává stránku ve špatném jazyce nebo cenu ve špatné měně.
- Upřednostněte trhy, pro které máte důkazy. Region, který si vede lépe, než odpovídá velikosti jeho publika, je levnější místo pro růst než region, který je teprve třeba přesvědčit.
- Měřte offline kampaně. QR kód na plakátu v jednom městě by měl přinést kliknutí v tomto městě. Pokud přináší kliknutí odevšad, někdo plakát vyfotil a sdílel, což je jiný druh úspěchu.
- Spojte polohu s výsledkem. Kliknutí na odkazy ukazují, kde je zájem. Spárujte kampaň s daty ve webové analytice nebo CRM a uvidíte, kde vznikají tržby. Jak na to, popisuje průvodce atribucí.
Soukromí a kvalita dat
Země a region z IP adresy, používané souhrnně, jsou běžné statistiky. Tak to také udržte:
- Uveďte to v zásadách ochrany osobních údajů: odkazy se sledují a zaznamenává se přibližná poloha.
- Neukládejte IP adresu. Pro počítání unikátních kliknutí stačí hash.
- Nespojujte data o městech s identitou. Město kliknutí spolu s odkazem vytvořeným pro jednoho zákazníka je záznam o poloze konkrétního člověka. Zacházejte s ním podle pravidel pro osobní údaje, nebo ho vůbec nevytvářejte.
- Stanovte dobu uchovávání a dodržujte ji. Přehledy starší než kampaně, které popisují, jsou riziko, ne poznatek.
- Omezte, kdo data vidí. Souhrnné počty za země můžete sdílet široce. Cokoli podrobnějšího patří jen lidem, kteří to potřebují.
Moderní průvodce sledováním odkazů popisuje, co jednotlivá pole kliknutí zaznamenávají a co záměrně ne. Pokud píšete zásady ochrany osobních údajů, začněte právě tam.