¿De dónde vinieron los clics? En un boletín enviado a un solo país, la respuesta no tiene mucho interés. En el lanzamiento de un producto, una campaña en varias regiones, un enlace de un socio o un código QR impreso, la respuesta cambia lo que haces después. Las estadísticas de enlaces con datos geográficos de los clics te dan esa respuesta, con límites que conviene entender antes de tomar decisiones a partir de un mapa.
Esta guía explica cómo se estima la ubicación de un clic y cuánto fiarse de ella, cómo recogerla de forma coherente, cómo leer los patrones y cómo respetar las normas de privacidad.
Cómo obtiene un clic su ubicación
Cuando alguien hace clic en un enlace corto, la petición llega desde una dirección IP. El acortador busca esa dirección en una base de datos de geolocalización, que asocia rangos de direcciones con las redes a las que pertenecen y las zonas que cubren esas redes, y registra el resultado como país, región y ciudad. La consulta se hace en el momento del clic, así que no hace falta guardar la IP. LinkPilot conserva en su lugar un hash con sal para contar los clics únicos y descarta la dirección.
La precisión baja a medida que aumenta el nivel de detalle:
| Nivel | Precisión habitual | Cuándo falla |
|---|---|---|
| País | Muy alta | VPN, redes corporativas que salen por otro país |
| Región o estado | Buena | Operadores móviles con rangos de direcciones nacionales |
| Ciudad | Aproximada | Nodos de operadores, salidas de VPN, proveedores de internet por satélite y rurales |
Un clic desde un teléfono con un operador nacional puede situarse en el centro de datos del operador, a doscientos kilómetros. Un clic a través de una VPN corporativa se sitúa donde sale la VPN. Las cifras por país aguantan bien estos efectos. Las cifras por ciudad no, así que tómalas como una indicación y no como una medida.
Recoge los datos de forma coherente
Los datos geográficos solo se pueden comparar si los enlaces de los que salen se crean de la misma manera.
- Un enlace por canal o ubicación, para que un pico en un país se pueda atribuir al correo, la publicación o el cartel que lo provocó.
- Slugs y etiquetas legibles, como
launch-email-euylaunch-print-apac, para que el informe se agrupe con claridad. - El mismo destino y las mismas etiquetas UTM en las variantes regionales, salvo que envíes a propósito cada región a una página distinta.
- Un clic de prueba desde cada región antes del lanzamiento, con ayuda de un compañero o de una salida de VPN, para confirmar que la ubicación aparece como esperas y que el destino carga allí.
Cada clic en un enlace de LinkPilot registra país, región y ciudad junto con la procedencia, el dispositivo, el navegador y una marca de bot, y la vista de estadísticas filtra por país. El desglose geográfico está en el mismo informe que todo lo demás, no en un producto aparte.
Lee los patrones
Compara los clics con la audiencia, no entre sí. Cuatrocientos clics desde Estados Unidos y cuarenta desde Irlanda no dicen nada hasta que sabes que la lista tiene 20.000 suscriptores en Estados Unidos y 400 en Irlanda. En ese ejemplo, el mercado con más interés es Irlanda.
Dale a cada país un día completo. Un enlace enviado a las 9 de la mañana, hora del este de Estados Unidos, llega a las 2 de la tarde a Londres y a medianoche a Sídney. El mapa de la primera hora es un mapa de quién estaba despierto. Compara países durante 24 a 48 horas.
Da por hecho que las muestras pequeñas tienen ruido. Diez clics desde una ciudad no son una tendencia. Fija un mínimo, por ejemplo cincuenta clics, antes de sacar conclusiones sobre una región, y más antes de sacarlas sobre una ciudad.
Separa los bots. Los escáneres de seguridad del correo hacen clic desde sus propios centros de datos, a menudo en un país distinto al del destinatario. Excluye los bots marcados antes de mirar el mapa o descubrirás un gran número de seguidores en una ciudad que en realidad es la oficina de un proveedor de seguridad.
Busca la procedencia inesperada. Los clics desde un país al que no enviaste nada, que llegan desde una red social o un foro, indican que alguien compartió el enlace. Suele ser una buena noticia y merece la pena seguirla.
Actúa en consecuencia
Los datos geográficos se ganan su lugar cuando cambian una decisión.
- Programa los envíos según la hora local. Si los clics de Australia llegan a medianoche, envía el segmento de Asia-Pacífico por separado, por la mañana de allí.
- Traduce y adapta donde hay mucho interés y poca conversión. Un país que hace clic pero no se registra quizá llega a una página en el idioma equivocado o a un precio en la moneda equivocada.
- Prioriza los mercados con datos. Una región que rinde por encima de lo que corresponde al tamaño de su audiencia es un lugar más barato para crecer que otra a la que hay que convencer.
- Mide las campañas fuera de internet. Un código QR en un cartel de una ciudad debería generar clics en esa ciudad. Si los genera en todas partes, alguien ha fotografiado y compartido el cartel, que es otro tipo de éxito.
- Relaciona la ubicación con el resultado. Los clics en los enlaces te dicen dónde está el interés. Cruza la campaña en tu herramienta de analítica web o tu CRM para ver dónde están los ingresos. La guía de atribución explica cómo.
Privacidad y calidad de los datos
El país y la región obtenidos de una IP y usados de forma agregada son estadísticas corrientes. Mantenlo así:
- Dilo en el aviso de privacidad: los enlaces tienen seguimiento y se registra la ubicación aproximada.
- No guardes la IP. Basta con un hash para contar los clics únicos.
- No vincules los datos por ciudad a una identidad. La ciudad de un clic más un enlace por cliente es un registro de la ubicación de una persona: trátalo según las normas aplicables a los datos personales o no lo crees.
- Fija un periodo de conservación y cúmplelo. Los informes más antiguos que las campañas que describen son un riesgo, no información útil.
- Limita quién los ve. Los recuentos agregados por país se pueden compartir con mucha gente. Cualquier dato más detallado debe quedarse en manos de quien lo necesita.
La guía actual del seguimiento de enlaces explica qué registra cada campo de un clic y qué deja fuera a propósito, y es el punto de partida si estás redactando el aviso de privacidad.