D'on venen els clics? Per a un butlletí enviat a un sol país, la resposta és avorrida. Per al llançament d'un producte, una campanya en diverses regions, l'enllaç d'un soci o un codi QR imprès, la resposta canvia el que feu a continuació. Les estadístiques d'enllaços amb dades geogràfiques dels clics us donen aquesta resposta, amb uns límits que convé entendre abans de prendre decisions a partir d'un mapa.
Aquesta guia explica com s'estima la ubicació d'un clic i quanta confiança mereix, com recollir-la de manera coherent, com llegir-ne els patrons i com respectar les normes de privadesa.
Com s'assigna una ubicació a un clic
Quan algú fa clic en un enllaç curt, la petició arriba des d'una adreça IP. L'escurçador busca aquesta adreça en una base de dades de geolocalització, que associa rangs d'adreces a les xarxes que en són propietàries i a les zones que cobreixen, i registra el resultat com a país, regió i ciutat. La consulta es fa en el moment del clic, de manera que no cal desar la IP. En lloc seu, LinkPilot conserva un hash amb sal per comptar visitants únics, i descarta l'adreça.
Com més detall, menys precisió:
| Nivell | Precisió habitual | Quan falla |
|---|---|---|
| País | Molt alta | VPN, xarxes corporatives encaminades per un altre país |
| Regió o estat | Bona | Operadors mòbils amb conjunts d'adreces nacionals |
| Ciutat | Aproximada | Centres d'operadors, sortides de VPN, proveïdors per satèl·lit i rurals |
Un clic des d'un mòbil d'un operador nacional pot correspondre al centre de dades de l'operador, a dos-cents quilòmetres. Un clic a través d'una VPN corporativa correspon al lloc on surt la VPN. Les xifres a nivell de país resisteixen bé aquests efectes. Les de ciutat no, així que preneu-les com una indicació i no com una mesura.
Recolliu-les de manera coherent
Les dades geogràfiques només es poden comparar si els enllaços que hi ha al darrere estan construïts de la mateixa manera.
- Un enllaç per canal o ubicació, perquè un pic en un país es pugui atribuir al correu, la publicació o el cartell que l'ha provocat.
- Àlies i etiquetes llegibles, com ara
launch-email-euilaunch-print-apac, perquè l'informe s'agrupi bé. - La mateixa destinació i les mateixes etiquetes UTM en totes les variants regionals, tret que envieu expressament cada regió a una pàgina diferent.
- Un clic de prova des de cada regió abans del llançament, amb l'ajuda d'un company o d'una sortida de VPN, per confirmar que la ubicació apareix com s'espera i que la destinació s'hi carrega.
Cada clic en un enllaç de LinkPilot registra el país, la regió i la ciutat juntament amb el referent, el dispositiu, el navegador i una marca de bot, i la vista d'estadístiques filtra per país. Així, el desglossament geogràfic és al mateix informe que la resta de dades, i no en un producte a part.
Llegiu els patrons
Compareu els clics amb l'audiència, no entre ells. Quatre-cents clics des dels Estats Units i quaranta des d'Irlanda no diuen res fins que no sabeu que la llista té 20.000 subscriptors als Estats Units i 400 a Irlanda. En aquest exemple, el mercat implicat és Irlanda.
Doneu un dia sencer a cada país. Un enllaç enviat a les 9 del matí hora de l'est dels Estats Units arriba a les 2 de la tarda a Londres i a mitjanit a Sydney. El mapa de la primera hora és un mapa de qui estava despert. Compareu els països en un període d'entre 24 i 48 hores.
Les xifres petites fan soroll. Deu clics des d'una ciutat no són una tendència. Fixeu un mínim, per exemple cinquanta clics, abans de treure conclusions sobre una regió, i un de més alt abans de fer-ho sobre una ciutat.
Separeu els bots. Els escàners de seguretat del correu fan clic des dels seus propis centres de dades, sovint en un país diferent del del destinatari. Excloeu els bots marcats abans de mirar el mapa, o descobrireu molts seguidors en una ciutat que en realitat és l'oficina d'un proveïdor de seguretat.
Busqueu el referent inesperat. Si arriben clics d'un país on no heu enviat res, des d'una xarxa social o un fòrum, vol dir que algú ha compartit l'enllaç. Normalment és una bona notícia i val la pena seguir-la.
Actueu en conseqüència
Les dades geogràfiques es guanyen el lloc quan canvien una decisió.
- Programeu segons l'hora local. Si els clics d'Austràlia arriben a mitjanit, envieu el segment d'Àsia i el Pacífic per separat, quan allà sigui de matí.
- Traduïu i adapteu on hi ha molta interacció i poca conversió. Un país que fa clic però no es registra potser arriba a una pàgina en un idioma que no és el seu o a un preu en una moneda que no és la seva.
- Prioritzeu els mercats on les dades ho avalen. Una regió que rendeix per sobre de la mida de la seva audiència és un lloc més barat per créixer que una que cal convèncer.
- Mesureu les campanyes fora de línia. Un codi QR en un cartell d'una ciutat hauria de generar clics en aquella ciutat. Si en genera a tot arreu, algú ha fotografiat el cartell i l'ha compartit, que és un altre tipus d'èxit.
- Relacioneu la ubicació amb el resultat. Els clics en enllaços us diuen on hi ha interès. Feu coincidir la campanya amb la de les estadístiques web o del CRM per veure on hi ha ingressos. La guia d'atribució explica com fer-ho.
Privadesa i qualitat de les dades
El país i la regió obtinguts d'una IP, fets servir de manera agregada, són estadístiques corrents. Mantingueu-ho així:
- Digueu-ho a l'avís de privadesa: es fa el seguiment dels enllaços i es registra la ubicació aproximada.
- No deseu la IP. Un hash per comptar visitants únics és suficient.
- No vinculeu les dades de ciutat a una identitat. La ciutat d'un clic més un enllaç per client és un registre d'ubicació d'una persona: tracteu-lo segons les normes que s'apliquen a les dades personals o no el construïu.
- Fixeu un període de conservació i respecteu-lo. Els informes més antics que les campanyes que descriuen són un risc, no una font de coneixement.
- Limiteu qui els veu. Els recomptes agregats per país es poden compartir àmpliament. Qualsevol cosa més detallada s'ha de quedar amb les persones que la necessiten.
La guia moderna del seguiment d'enllaços explica què registra cada camp d'un clic i què no registra expressament. És el punt de partida adequat si esteu redactant l'avís de privadesa.